« Le changement de culture est gratuit » : différence entre les versions
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L'activité d'expédition, malgré son objectif simple, était un véritable gâchis. Souvent, les stocks étaient insuffisants pour honorer toutes les commandes ; en conséquence, les vendeurs s'adressaient aux responsables de l'expédition pour faire changer les choses. Les achats étaient basés sur les budgets, à la recherche du coût le plus bas, ce qui se traduisait par une lenteur des flux, des stocks excédentaires pour les produits qui ne se vendaient pas rapidement et des stocks insuffisants pour les produits qui se vendaient. Toutes les décisions concernant les stocks et les priorités étaient prises par la direction. L'endroit symbolisait parfaitement une lutte contre des incendies.<br/> | L'activité d'expédition, malgré son objectif simple, était un véritable gâchis. Souvent, les stocks étaient insuffisants pour honorer toutes les commandes ; en conséquence, les vendeurs s'adressaient aux responsables de l'expédition pour faire changer les choses. Les achats étaient basés sur les budgets, à la recherche du coût le plus bas, ce qui se traduisait par une lenteur des flux, des stocks excédentaires pour les produits qui ne se vendaient pas rapidement et des stocks insuffisants pour les produits qui se vendaient. Toutes les décisions concernant les stocks et les priorités étaient prises par la direction. L'endroit symbolisait parfaitement une lutte contre des incendies.<br/> | ||
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Le travail en première ligne a été un choc. Toute la journée, les téléphones sonnaient avec des vendeurs mécontents qui s'en prenaient à des personnes qui ne pouvaient rien faire pour les aider. Le travail de première ligne consistait à prendre des commandes. Toutes les "demandes en échec" (comme je les appellerais aujourd'hui) ne pouvaient qu'être notées et transmises. Le fait que la direction modifie constamment le système ne faisait qu'empirer les choses.<br/> | |||
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