95% de la performance est gouvernée par le système

Auteur : W. Edwards Deming
Source : 95% of performance is governed by the system

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Traduction : Fabrice Aimetti
Date : 08/07/2024

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Traduction :

L'une des principales critiques de Deming à l'égard du management occidental était l'incapacité du management à comprendre que les performances des travailleurs étaient, en fait, régies par le système :

En réalité, le système dans lequel les gens travaillent et les interactions avec les personnes peuvent être à l'origine de 90 ou 95% des performances.

Deming cité dans Scholtes, PR 1998 'The leader's handbook : making things happen, getting things done' McGraw-Hill, London p 296