Hiérarchie des Indicateurs Produit

Auteur : Luke Swartz
Source : Hierarchy of Product Metrics
Date : 08/11/2023

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Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 02/07/2024

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Traduction :

Quels sont les indicateurs à prendre en compte pour votre produit ?

La "Hiérarchie des Indicateurs Produit" est ma tentative de synthétiser les idées de deux penseurs du produit :

• Shreyas Doshi (que je suis fier de considérer comme un mentor de la première heure) a rédigé un guide extrêmement réfléchi sur les indicateurs produit, qui préconise le suivi d'un grand nombre de catégories spécifiques.
• Moe Ali m'a appris, dans son excellent cours Product Faculty, que la rétention est l'indicateur "clé de voûte", sans lequel tout le reste peut s'effondrer.

Cette hiérarchie s'inspire de la célèbre "hiérarchie des besoins" d'Abraham Maslow, qui postule que les gens doivent satisfaire des besoins "de bas niveau" tels que la nourriture et l'eau avant de pouvoir répondre à des besoins "de haut niveau" tels que l'amitié et l'intimité. De la même manière, je pense que les produits doivent répondre au moins aux niveaux inférieurs de la pyramide de la hiérarchie des indicateurs de produit avant de pouvoir réussir aux niveaux supérieurs. J'en dirai plus lorsque j'expliquerai comment je définis chaque niveau :

💊 Indicateurs de santé et de fiabilité

Comme le dit Shreyas, "le produit est-il disponible et fonctionne-t-il comme les utilisateurs s'y attendent raisonnablement ?"

• Exemples d'indicateurs : temps de disponibilité, temps de latence, temps de chargement, taux d'erreurs/de collisions/d'échecs, volume/gravité des rapports de bogues, incidents liés à la sécurité/à la confidentialité, taux de spams/de détournements.
• Sans un certain niveau de santé technique et de fiabilité, il est impossible que votre produit ait du succès. Notez qu'il n'est pas nécessaire d'atteindre la perfection (par exemple, une disponibilité de "six neufs") avant de se préoccuper des niveaux "supérieurs" - c'est simplement que, sans les éléments de base, vous aurez probablement du mal à atteindre les autres indicateurs.

Réflexions finales

Pour donner un exemple de la manière dont ces indicateurs peuvent s'influencer mutuellement, lorsque j'étais chez Google, des expériences ont montré que l'amélioration du temps de latence de Google Search (santé & fiabilité) conduisait à un plus grand nombre de recherches par jour/session (rétention & engagement), ce qui entraînait une augmentation du chiffre d'affaires (Business).

Les indicateurs dépendent du contexte de votre produit, de son marché, de l'adéquation produit-marché, etc., mais je suis convaincu que ces grandes catégories et leurs relations s'appliquent à la grande majorité des produits.

Qu'en pensez-vous ? N'hésitez pas à laisser un commentaire si vous avez quelque chose à ajouter, en particulier sur la façon dont ce framework pourrait être amélioré.