Leçon 8 : si vous voulez être reconnu

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Auteurs : Vineet Nayar et, pour les dessins, Etienne Appert
Source : @vineetnayar
Date : 13/11/2018

Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 16/11/2018

Traduction :

Dans le secteur du service, la valeur est créée dans l'interaction entre l'employé et le client.

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