Utilisez DESC pour rendre vos conversations difficiles plus efficaces

De Wiki Agile

Auteur : Yale University – Best Practices
Date : 2016

Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 17/12/2023

Traduction :

Lors de conversations difficiles, lorsque les enjeux et les émotions sont élevés, les réactions défensives des autres, lorsqu'ils réagissent, peut faire dérailler toutes vos meilleures intentions (Cf. Conversations Cruciales). La réponse DESC est un outil utilisé pour diminuer les réactions défensives d'une manière assertive.

S'affirmer, c'est défendre ses droits personnels, c'est exprimer ses pensées, ses émotions et ses croyances de manière directe, honnête et appropriée. C'est aussi respecter les pensées, les émotions et les croyances des autres.

Le scénario DESC a été mis au point par Sharon Anthony Bower et Gordon Howard Bower à la fin des années 1970 et est décrit plus en détail dans leur livre intitulé Asserting Yourself (S'affirmer). DESC est l'abréviation de Describe (Décrire), Express (Exprimer), Specify (Spécifier) et Consequences (Conclure).

Pour vous affirmer davantage, entraînez-vous à utiliser le scénario DESC. Essayez d'écrire ce que vous allez dire et entraînez-vous à le faire avant de parler à la personne.

DÉCRIRE LES FAITS

Décrivez le comportement ou la situation de la manière la plus complète et la plus objective possible. Les faits, rien que les faits ! 

"Jerry, lors du dernier projet sur lequel nous avons travaillé, j'ai fait toute la préparation de la présentation tout seul et cela m'a pris près d'une heure."

Préparation de l'échange :

  • De quelle situation parle-t-on ?
  • C'est quoi les faits précis, observables et mesurables
  • C 'était où, quand, avec qui, à quelle heure, dans quelles circonstances ?
  • Qu'est-ce que j'ai vu, j'ai entendu ?
  • Quel comportement ou quelle action j'ai observé(e) ?

EXPRIMER SES ÉMOTIONS

Exprimez vos émotions ou vos pensées à propos du comportement ou de la situation. Essayez de formuler vos déclarations en utilisant "Je" et non "Tu". Commencer les phrases par "Tu" met souvent les gens sur la défensive, ce qui signifie qu'ils ne vous écouteront pas. 

"Je me suis senti débordé, épuisé et frustré."

Préparation de l'échange :

  • Qu'est-ce que je ressens .
  • Qu'est-ce que cela déclenche en moi ?
  • Quelle émotion fondamentale désagréable a été déclenchée chez moi entre la colère, la tristesse ou bien encore la peur ?
  • Dans quel état interne cela me met-il ?

SPÉCIFIER (ET RECHERCHER) UNE OU PLUSIEURS SOLUTION(S) ACCEPTABLE(S)

Spécifiez le comportement/résultat que vous souhaiteriez voir se produire.

"J'aimerais que nous travaillions ensemble sur l'organisation de la prochaine présentation."

Encore mieux, demandez à votre interlocuteur en posant des questions du type :

  • "De quoi avons-nous besoin pour résoudre ce problème ?"
  • "Comment améliorer la situation ?"
  • "Comment s’y prendre pour... ?"
  • "Concrètement que pourrions nous faire pour... ?"

Préparation de l'échange :

  • Qu'est-ce que je peux suggérer à l'autre pour améliorer la situation ?
  • De quoi ai-je besoin pour que la situation s'améliore ?
  • Qu'est-ce que j'attends ici ?
  • Qu'est-ce que je souhaite vraiment changer ?
  • Qu'est-ce qui peut être facile, réaliste et réalisable comme solution potentielle ?
  • Quelle solution qui me convient s'adapte à l'autre également ?

(CONSÉQUENCES ET) CONCLURE

Spécifiez les conséquences si cela se produit (à la fois positives et négatives). 

"De cette façon, nous pourrons terminer la préparation en un temps réduit, ce qui nous donnera à tous deux l'occasion de rassembler nos idées avant de faire notre présentation."

Préparation de l'échange :

  • Quel est l'impact pour moi, l'autre, l'environnement interne ou externe si la situation est résolue ou non ?
  • Qu'est-ce que cela va permettre à l'avenir dans la relation avec l'autre ?

ASSERTIVITÉ

Lorsque vous êtes assertif, vous êtes capable de :

  • Diminuer les réactions défensives.
  • Exprimer et communiquer vos émotions avec justesse.
  • Demander ce que vous voulez et dire non à ce que vous ne voulez pas.
  • Avoir la possibilité de satisfaire vos intérêts (besoins, désirs, préoccupations, craintes).
  • Obtenir le respect des autres.
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