Changez votre façon de construire
Auteur : Jon Moore et Marty Cagan
Source : Changing How You Build
Date : 16/09/2022
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 16/11/2022
Traduction :
Nous avons récemment publié un article définissant ce que nous entendons par une véritable transformation, dans lequel nous décrivions trois éléments permettant de devenir une entreprise forte, axée sur les produits.
Dans les trois prochains articles, nous allons approfondir chacun de ces trois éléments et décrire pourquoi ces changements sont si importants pour les entreprises de produits fortes.
Bien qu'il s'agisse de concepts quelque peu techniques, une connaissance approfondie de la technologie n'est pas nécessaire pour comprendre l'importance et la valeur de ces éléments pour votre entreprise et vos clients.
Votre investissement technologique a pour but de créer de la valeur pour vos clients et votre entreprise.
La création de cette valeur comporte plusieurs aspects importants, mais en fin de compte, les ingénieurs sont la principale compétence dont vous dépendez pour construire vos produits. Pour la plupart des entreprises axées sur la technologie, les ingénieurs représentent le coût le plus important.
Pourtant, il existe un large éventail d'outils, de méthodes et de processus que vos ingénieurs peuvent utiliser pour construire, tester et déployer leurs produits.
Mais bien plus importants que les outils, méthodes ou processus spécifiques, il y a trois principes fondamentaux qui sont à la base de la façon dont les entreprises de produits fortes construisent leurs produits :
PROTÉGEZ LES CLIENTS, LES REVENUS, LA MARQUE, LES COLLÈGUES
Avant tout, lorsque nous construisons et déployons nos produits, nous devons le faire de manière à protéger nos clients, nos revenus, notre réputation et nos collègues.
Dans les produits et services modernes basés sur la technologie, la rupture du produit peut avoir des conséquences immédiates et dommageables pour nos utilisateurs et nos clients, nos revenus, la réputation de notre marque et nos collègues (en particulier le personnel chargé des ventes et du succès auprès des clients).
Si nous provoquons un problème grave, cela peut entraîner une indisponibilité pour tous les clients et utilisateurs qui utilisent et dépendent de ce service. Cela fait partie du prix à payer pour les nombreux avantages du cloud computing pour les clients.
C'est pourquoi, si un service d'infrastructure de base tel que AWS d'Amazon connaît un problème grave, une grande partie des produits dont nous dépendons dans notre vie personnelle et professionnelle sont immédiatement touchés et souvent rendus inopérants. Cette situation est très similaire à une panne de courant de grande ampleur.
Bien qu'il soit impossible de se prémunir contre tous les problèmes possibles, nous avons l'obligation de nous efforcer constamment de protéger nos clients contre les problèmes que nous causons lorsque nous construisons et déployons.
RÉPONDEZ AUX BESOINS DU MARCHÉ
Deuxièmement, il est important de souligner que cela ne sert pas uniquement à doter nos clients de nouvelles capacités.
Dans chaque entreprise, il y a des moments où quelque chose change sur le marché, dans le paysage concurrentiel ou dans l'environnement qui fait que les choses cessent de fonctionner, se comportent de manière incorrecte, ou peut-être en raison de changements réglementaires ou de conformité, exigent un changement de nos produits, ou vos clients rencontrent un problème grave nécessitant une action immédiate.
Lorsque des problèmes graves ont un impact sur nos clients, nous devons être en mesure de diagnostiquer rapidement le problème, de créer une solution, de tester cette solution, puis de la déployer.
Attendre des semaines ou des mois n'est plus acceptable pour la plupart des entreprises aujourd'hui. Les entreprises de produits solides doivent être capables de répondre rapidement et avec compétence aux besoins du marché.
MÉRITEZ LA CONFIANCE DE VOS CLIENTS
Enfin, les clients comprennent généralement que des problèmes surviendront occasionnellement, mais ils nous jugent davantage par notre capacité à réagir rapidement et avec compétence lorsque ces problèmes surviennent.
De même, il y a toujours des situations où les équipes produit doivent être capables de prendre ce que l'on appelle un engagement de haute fidélité. C'est le cas lorsque nos clients ou partenaires dépendent de nous pour un produit spécifique, et qu'ils doivent savoir qu'ils peuvent compter sur ce produit pour fournir la valeur nécessaire, et qu'il sera livré dans les délais promis.
Ce n'est pas un secret dans notre domaine que de nombreuses entreprises ont un bilan terrible en termes de respect de ce type de promesses. Mais les entreprises de produits fortes savent combien cela est important pour établir et maintenir la confiance avec nos clients.
