10 conseils pour résoudre les conflits

Auteur : Conflict Resolution Center
Source : 10 Tips for Resolving Conflict

---

Traducteur : Fabrice Aimetti
  Date : 28/10/2015

---

Traduction :

1. Choisissez un moment et un lieu favorables pour parler.
2. Engagez-vous à trouver une solution qui satisfasse les besoins de chacune des personnes.
3. Ecoutez attentivement et reformulez ce que vous avez entendu.
4. Restez calme et évitez de prendre une posture défensive.
5. Parlez des problèmes, pas des personnes.
6. Utilisez des phrases commençant par "Je".
7. Reconnaissez les points d'accord.
8. Décrivez vos émotions.
9. Soyez précis lorsque vous décrivez ce dont vous avez besoin.
10. Soyez ouverts à des solutions créatives.