Reponsabiliser les Managers avec le modèle ADKAR
Auteur : Tim Creasey
Source : Empowering Managers With the ADKAR Model
Date : 14/04/2023
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 17/04/2024
Traduction :
Les praticiens du changement reconnaissent depuis longtemps que les managers de personnes sont essentiels à la réussite du travail de conduite du changement. Ils favorisent une communication efficace, développent un langage commun pour le changement, aident les personnes en première ligne d'une organisation à adopter et à utiliser les changements, et bien d'autres choses encore. Le modèle Prosci ADKAR offre un framework simple mais puissant pour gérer ces aspects et d'autres aspects du changement au niveau individuel.
Le modèle ADKAR et la communication
Depuis plus de 20 ans, les participants à nos enquêtes indiquent que les managers qui comprennent et soutiennent la démarche de conduite du changement sont essentiels à la réussite des projets. Du fait que les employés veulent toujours entendre parler du changement directement de la bouche de leurs managers, le modèle ADKAR est un framework utile pour conduire le changement avec leurs équipes qui travaillent en première ligne au sein de leurs organisations. En fait, les participants à l'enquête Prosci qui ont choisi de responsabiliser leurs managers avec le modèle ADKAR l'ont fait parce qu'ils avaient constaté son succès dans le cadre d'une initiative de changement plus importante et qu'ils ont choisi d'étendre ce succès.
Le modèle ADKAR est utile aux managers pour les raisons suivantes :
- Il fournit un langage commun pour discuter d'un changement avec les employés et les autres managers. Le partage d'un langage commun pour le changement conduit à une communication plus cohérente, ce qui aide les employés à mieux comprendre le processus de changement.
- La structure simple et facile à utiliser du modèle permet aux managers de l'apprendre rapidement et de l'appliquer au sein de leurs groupes de travail.
- Les managers peuvent utiliser ADKAR pour atténuer la résistance au changement en identifiant et en supprimant les obstacles auxquels se heurtent les employés qui ont du mal à adopter un changement.
Recherche sur les applications d'ADKAR
L'effort de recherche de Prosci sur les applications d'ADKAR a permis d'explorer sept utilisations du modèle ADKAR, y compris la responsabilisation des managers. Les citations ci-dessous des participants à l'enquête mettent en lumière les applications et les résultats de l'utilisation du modèle par les managers :
"Il leur fournit un framework pour comprendre où ils en sont dans le processus de mise en œuvre du changement au sein de leurs équipes et comment ils peuvent/doivent cadencer leurs actions. Il les aide également à comprendre leur rôle en tant que sponsor du changement."
"Les managers ont tendance à passer rapidement en mode projet et à penser que les gens se comporteront différemment dès qu'ils apprendront qu'un changement est nécessaire. Avec ADKAR, nous leur faisons comprendre qu'il faudra aller plus loin, qu'il faut investir dans la prise de conscience (awareness), qu'il faut parler avec les gens, les inciter à proposer des idées, etc. Nous espérons réduire le stress et l'épuisement professionnel au sein de l'organisation en accordant plus d'attention à la manière dont nous mettons en œuvre les projets et les changements."
"Facile à comprendre et à utiliser, il donne des résultats immédiats lorsqu'il s'agit de susciter l'engagement des employés - outil de facilitation de l'engagement".
"Il est intuitif et nous pouvons construire des conversations de coaching autour d'ADKAR. Souvent, les conversations sur le changement peuvent être difficiles. En gardant ADKAR à l'esprit, ils peuvent poser des questions qui vont droit au cœur des défis auxquels les managers peuvent être confrontés lorsqu'ils soutiennent leurs collaborateurs au cours d'un changement. Lorsque les collaborateurs identifient un obstacle que le manager a besoin d'aider à surmonter, ils disposent d'un langage pour fournir un retour d'information aux équipes de projet. Cela permet à tout le monde d'avancer dans la même direction et aux équipes projet ainsi qu'aux responsables opérationnels et aux encadrants de se connecter".
Les managers et ADKAR
L'enquête exhaustive contient des informations supplémentaires sur la manière dont les participants ont responsabilisé leurs managers et sur les ressources qu'ils leur ont mises à disposition. Abonnez-vous au Research Hub pour une analyse approfondie des données et des études de cas, y compris l'histoire d'une organisation qui a connu le succès en diffusant le modèle auprès de ses managers.