Product Ops
Auteur : ProductPlan
Source : Product Ops
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 07/07/2023
Traduction :
Qu'est-ce qu'un Product Ops?
Le Product Ops, ou Product Operations, est un rôle conçu pour aider l'équipe produit pluridisciplinaire d'une entreprise à fonctionner. Les spécialistes Product Ops sont responsables d'un grand nombre d'initiatives de l'équipe produit en coulisses. Par exemple :
- Faciliter les entretiens avec les utilisateurs et autres études de marché
- Superviser le contrôle de la QA sur les nouvelles fonctionnalités
- Analyser les données pour aider l'équipe produit à prendre des décisions plus éclairées.
- Développer des processus métiers pour rationaliser le développement des produits
- Gérer de nombreux outils (pour le roadmapping, le prototypage, etc.) utilisés par les équipes de produits.
- Travailler en étroite collaboration avec le support et les commerciaux pour améliorer l'expérience des clients.
Que fait le Product Ops?
Le Product Ops rend les choses plus efficaces pour l'équipe produit et d'autres parties de l'organisation. Bien qu'ils puissent avoir des tâches bien définies, ils ajoutent encore plus de valeur en s'attaquant à des problèmes.
L'un des domaines dans lesquels ils s'épanouissent concerne la création de nouvelles relations et passerelles entre les équipes. Ces compétences vont de la mise en place de bases de connaissances internes à l'animation de réunions pluridisciplinaires régulières, en passant par le recrutement de nouveaux collaborateurs.
La documentation est un autre domaine essentiel. De la documentation des produits aux procédures internes, en passant par les règles et les processus, le Product Ops transforme les approches ad hoc en processus répétables et systématiques. Cette uniformité garantit que toutes les cases nécessaires sont cochées, ce qui permet d'éviter les oublis ou les incohérences.
Il s'agit également d'une personne supplémentaire qui connaît bien le produit et les processus et qui peut intervenir en cas de besoin. Elle adopte une approche holistique du processus de développement du produit. Cette méthode lui permet de soulever certaines questions difficiles.
Cinq raisons pour lesquelles le Product Ops est indispensable à votre équipe produit
Examinons quelques-uns des inconvénients de l'absence de ce rôle dans une organisation moderne.
Trop d'outils pour une gestion efficace
Aujourd'hui, les entreprises disposent de plus de technologies que jamais pour développer et améliorer leurs produits, qu'il s'agisse d'applications de suivi de l'utilisation par les clients, de solutions de prototypage numérique ou de logiciels de roadmaps produits.
Voici l'inconvénient : l'apprentissage et la formation de l'équipe à ces outils disparates. L'utilisation de ces solutions prend du temps à chaque fois qu'une nouvelle application est introduite dans la stack des produits. De plus, il faut travailler avec les fournisseurs et mettre en œuvre les meilleures pratiques.
Comment le Product Ops peut aider :
Une équipe de Product Ops peut apporter une valeur ajoutée à l'entreprise en administrant ces outils. En outre, elle peut créer les meilleures pratiques pour les utiliser dans l'ensemble de l'organisation.
Une collecte et une analyse inefficaces des données
L'augmentation exponentielle des données que l'entreprise moyenne génère chaque année est un défi auquel les équipes produits modernes sont confrontées. Comme l'explique un article récent de Forbes, 90 % de toutes les données générées dans l'histoire du monde l'ont été au cours des deux dernières années, et les experts estiment que le taux de nouvelles données générées chaque année ne fera qu'augmenter.
Avec toutes leurs autres responsabilités, les Product Managers ont de plus en plus de mal à trouver le temps de passer en revue et d'analyser toutes ces données qui permettront de prendre des décisions stratégiques concernant leurs produits.
Comment le Product Ops peut aider :
Les spécialistes mettent en place des systèmes permettant de recueillir, examiner et analyser les informations relatives à l'utilisation des produits et d'autres données essentielles. Il présente ces données au product management afin d'aider les PM à prendre des décisions mieux éclairées sur leurs produits.
Difficulté à concevoir et à mettre en œuvre des expériences
Au fur et à mesure que l'équipe produit et sa base d'utilisateurs se développent, il devient de plus en plus complexe de gérer les expériences et d'en tirer des enseignements.
En outre, les différents PM de l'équipe auront probablement leurs propres méthodes pour concevoir, exécuter et mesurer le succès des expériences. Par conséquent, certaines expériences généreront moins de données exploitables que d'autres.
Lorsque personne n'examine les résultats de ces expériences dans leur ensemble, cela crée une culture d'expérimentation de produits basée sur le silotage où l'organisation passe à côté de certaines tendances et perspectives significatives.
Comment le Product Ops peut aider : Un autre rôle important que peut jouer le Product Ops est la création d'une méthode systématique d'expérimentation des produits. L'équipe Product Ops développe des processus pour rendre les expériences fiables, exploitables et plus faciles à mettre en œuvre. Elle crée le modèle des meilleures pratiques que les PM de l'ensemble de l'organisation peuvent utiliser pour mener des enquêtes et produire des rapports à ce sujet.