« Déploiement des Fonctions Qualités (technique externe et quantitative) » : différence entre les versions
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'''1. Identifier les ''désirs'' et les ''besoins'' des clients'''<br/> | '''1. Identifier les ''désirs'' et les ''besoins'' des clients'''<br/> | ||
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Produisez une liste de choses potentiellement intéressantes pour vos utilisateurs et vos clients. Faites un brainstorming interne, interrogez vos clients actuels et passés, examinez la concurrence et utilisez tout autre moyen pour obtenir de nouvelles idées de | Produisez une liste de choses potentiellement intéressantes pour vos utilisateurs et vos clients. Faites un brainstorming interne, interrogez vos clients actuels et passés, examinez la concurrence et utilisez tout autre moyen pour obtenir de nouvelles idées de fonctions et d'exigences. Celles-ci s'appellent les ''"Quoi"''.<br/> | ||
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'''2. Identifier la "Voix du Client"'''<br/> | '''2. Identifier la "Voix du Client"'''<br/> | ||
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Il est maintenant temps de savoir ce qui est plus important pour les clients, parmi toutes les autres options. Sachez que le simple fait de demander aux gens de vous dire ce qu'ils considèrent comme le plus important donne généralement une réponse du genre "tout". Pour éviter cela, vous pouvez leur demander de sélectionner les 5 premiers parmi un plus grand groupe d'options. Utilisez le pourcentage de répondants ayant choisi chaque | Il est maintenant temps de savoir ce qui est plus important pour les clients, parmi toutes les autres options. Sachez que le simple fait de demander aux gens de vous dire ce qu'ils considèrent comme le plus important donne généralement une réponse du genre "tout". Pour éviter cela, vous pouvez leur demander de sélectionner les 5 premiers parmi un plus grand groupe d'options. Utilisez le pourcentage de répondants ayant choisi chaque fonction comme facteur de pondération important pour la ''Voix du Client''.<br/> | ||
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'''3. Identifier le Comment (La Voix de l'Entreprise)'''<br/> | |||
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Créez une liste de caractéristiques produit concrètes, des correctifs et des améliorations liés aux fonctions souhaitées par les clients. Les éléments peuvent provenir du backlog produit ou peuvent être de nouvelles idées résultant des commentaires des clients. Celles-ci s'appellent les ''"Comment"''.<br/> | |||
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'''4. Relation entre "Voix du Client" et "Voix de l'Entreprise"'''<br/> | |||
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Établir une relation impactante entre ce que les clients ''veulent'' et ''la façon'' dont l’entreprise propose de le résoudre. Cette relation doit être notée sur une échelle non linéaire, de sorte que les différences d’impact soient plus accentuées. Voici les valeurs qu'on associe généralement à chaque combinaison ''Besoin + Comment'' :<br/> | |||
* '''9''' → Relation directe et forte | |||
* '''3''' → Relation modérée | |||
* '''1''' → Relation faible / indirecte | |||
* '''Vide''' → Pas de relation | |||
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'''5. Générer des priorités'''<br/> | |||
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Les priorités proviennent des caractéristiques les plus impactantes, pour tous les besoins des clients. Ceci est obtenu en multipliant l'importance de chaque exigence par l'impact de chaque caractéristique. Le score d'une caractéristique est la somme de ces valeurs. Les éléments les plus prioritaires seront ceux avec les scores les plus élevés.<br/> | |||
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