« Hiérarchie des Indicateurs Produit » : différence entre les versions
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==😃 Indicateurs de satisfaction et de bonheur== | ==😃 Indicateurs de satisfaction et de bonheur== | ||
Dans quelle mesure résolvez-vous les problèmes des utilisateurs/clients ? Sont-ils satisfaits de votre produit ? | |||
* ''Exemples d'indicateurs : NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score), autres enquêtes/interviews, avis (par exemple sur les places de marché d'applications ou de produits), mesures des canaux de service client (par exemple volume/gravité des tickets d'assistance), mesures des médias sociaux/de l'écoute (y compris l'analyse des sentiments).'' | |||
* Il peut également y avoir un certain chevauchement avec les indicateurs d'usage/engagement tels que le taux d'achèvement des tâches (voir ci-dessous). | |||
* Il existe un niveau de satisfaction de base dont vous avez besoin avant de commencer à mettre en place un entonnoir d'adoption des utilisateurs, en particulier parce que la satisfaction et le confort sont les principaux moteurs de la rétention. | |||
* Notez que certaines de vos meilleures données peuvent être (ou du moins commencer par être) qualitatives... J'aime particulièrement les moyens de raccourcir la boucle de feedback comme les tests utilisateurs avec des maquettes ou le prototypage du "magicien d'Oz". | |||
==Indicateurs utilisateur et croissance== | ==Indicateurs utilisateur et croissance== | ||
===➕ Indicateurs d'acquisition=== | ===➕ Indicateurs d'acquisition=== | ||
