« Design Thinking (SAFe) » : différence entre les versions
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En revanche, dans un marché de clients indirects, ce qui est courant dans les solutions B2C, les équipes produits doivent trouver un moyen de maintenir un lien avec leur client cible. Elles développent donc des "personas", des consommateurs et/ou utilisateurs fictifs issus d'études de marché [2]. Ces personas décrivent les différentes personnes susceptibles d'utiliser un produit ou une solution de manière similaire, ce qui permet de comprendre comment les utilisateurs réels se comporteraient avec une solution. Les user personas étayent également la stratégie de segmentation du marché en offrant un outil de conception concret pour renforcer le fait que les produits et les solutions sont créés pour des personnes. Les personas sont le moteur du développement de produits et de plusieurs pratiques SAFe, comme le montre la figure 3.<br/> | En revanche, dans un marché de clients indirects, ce qui est courant dans les solutions B2C, les équipes produits doivent trouver un moyen de maintenir un lien avec leur client cible. Elles développent donc des "personas", des consommateurs et/ou utilisateurs fictifs issus d'études de marché [2]. Ces personas décrivent les différentes personnes susceptibles d'utiliser un produit ou une solution de manière similaire, ce qui permet de comprendre comment les utilisateurs réels se comporteraient avec une solution. Les user personas étayent également la stratégie de segmentation du marché en offrant un outil de conception concret pour renforcer le fait que les produits et les solutions sont créés pour des personnes. Les personas sont le moteur du développement de produits et de plusieurs pratiques SAFe, comme le montre la figure 3.<br/> | ||
[[Fichier:Design Thinking F03 WEB.png|border|center|link=]] | [[Fichier:Design Thinking F03 WEB.png|border|650px|center|link=]] | ||
<div style="text-align: center;">'''Figure 3. Les Personas dirigent les activités clés de SAFe.'''</div> | <div style="text-align: center;">'''Figure 3. Les Personas dirigent les activités clés de SAFe.'''</div> | ||
En plus des user personas, les ''buyer'' personas étendent le design thinking pour inclure les personnes et les organisations qui décident des achats. Elles permettent de s'assurer que la conception englobe l'ensemble de l'expérience d'achat du produit, y compris le service après-vente, le support et les opérations. | En plus des user personas, les ''buyer'' personas étendent le design thinking pour inclure les personnes et les organisations qui décident des achats. Elles permettent de s'assurer que la conception englobe l'ensemble de l'expérience d'achat du produit, y compris le service après-vente, le support et les opérations. | ||
===Développer l'empathie grâce aux cartes d'empathie=== | ===Développer l'empathie grâce aux cartes d'empathie=== | ||
Les entreprises orientées client font preuve d'empathie tout au long du processus de conception. De manière générale, la conception empathique ignore les idées préconçues et s'appuie sur le point de vue du client pour élaborer des solutions.<br/> | Les entreprises orientées client font preuve d'empathie tout au long du processus de conception. De manière générale, la conception empathique ignore les idées préconçues et s'appuie sur le point de vue du client pour élaborer des solutions.<br/> | ||
