Design Thinking (SAFe)

Auteur : © 2010-2022 Scaled Agile, Inc.
Source : Design Thinking
Date : 10/02/2021 (dernière mise à jour)

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Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 27/09/2022

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Traduction :

Un bon design est en fait beaucoup plus difficile à distinguer qu'un mauvais design, en partie parce que les bons designs répondent si bien à nos besoins que le design est invisible, nous servant sans attirer l'attention sur lui. Un mauvais design, en revanche, exprime ses insuffisances de manière criante et se fait très visible.

- Don Norman, The Design of Everyday Things

Design Thinking

Le Design Thinking est un processus de développement centré sur le client qui permet de créer des produits désirables, rentables et durables tout au long de leur cycle de vie.

Ce processus va au-delà de la traditionnelle focalisation sur les caractéristiques et les fonctions du produit proposé. Il met plutôt l'accent sur la compréhension du problème à résoudre, du contexte dans lequel la solution sera utilisée et de l'évolution de cette solution.

Note : cet article se concentre sur les outils et les pratiques associés à la mise en œuvre du design thinking. Il doit être lu en parallèle avec l'article sur l'Orientation Client, qui porte sur l'état d'esprit et l'impact d'une démarche orientée client.

Description détaillée

Les approches traditionnelles en cascade du développement de produits sont séquentielles : les exigences sont définies, puis les solutions sont conçues, construites et livrées sur le marché. On a tendance à se concentrer sur les problèmes les plus apparents. Souvent, le succès est déterminé par la mise en œuvre d'une solution qui répond aux exigences plutôt qu'aux besoins de l'utilisateur, ce qui se traduit par des produits et des services aux fonctionnalités inutilisables ou ignorées qui frustrent les utilisateurs et ne répondent pas aux objectifs de l'entreprise.

Le Design Thinking (figure 1) représente une approche profondément différente du développement de produits et de solutions, dans laquelle des techniques divergentes et convergentes sont appliquées pour comprendre un problème, concevoir une solution et la mettre sur le marché.

Figure 1. Activités du Design Thinking.

Le Design Thinking inspire également de nouvelles façons de mesurer le succès de nos efforts :

• Désirable - Les clients et les utilisateurs désirent-ils la solution ?
• Faisable - Pouvons-nous fournir la bonne solution par une combinaison d'efforts/activités de construction, d'achat, de partenariat ou d'acquisition ?
• Viable - La façon dont nous construisons et offrons la solution crée-t-elle plus de valeur que de coût ? Par exemple, dans une entreprise à but lucratif, sommes-nous rentables ?
• Durable - Gérons-nous de manière proactive notre solution pour tenir compte de son cycle de vie produit-marché prévu ?

Les utilisations répétées du Design Thinking font progresser la solution tout au long de son cycle de vie naturel sur le marché, comme le montre la figure 2.

Figure 2. Faire progresser la solution tout au long du cycle de vie de la solution grâce au design thinking.

En savoir plus

[1] Empathy Map Canvas. https://medium.com/the-xplane-collection/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a
[2] Cooper, Alan, Robert Reimann, David Cronin, and Christopher Noessel. About Face: The Essentials of Interaction Design 4th Edition. Wiley, 2014.
[3] Patton, Jeff, and Peter Economy. User Story Mapping: Discover the Whole Story, Build the Right Product 1st Edition. O’Reilly Media, 2014.
[4] Snyder, Carolyn. Paper Prototyping: The Fast and Easy Way to Design and Refine User Interfaces. Morgan Kaufmann, 2003.
[5] Gothelf, Jeff, and Josh Seiden. Lean UX: Designing Great Products with Agile Teams. O’Reilly Media, 2016.