Déploiement des Fonctions Qualités (technique externe et quantitative)

Auteur : Daniel Zacarias
Source : 20 Product Priorization Techniques: A Map and Guided Tour

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Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 09/08/2018

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Traduction :

Article de référence : Tableau périodique des techniques de priorisation produit

Le Déploiement des Fonctions Qualités (QFD) est une autre méthode originaire du Japon et décrite à l'origine par Yoji Akao en 1966 pour l'industrie manufacturière. En lisant sur ce sujet, vous trouverez beaucoup de contenu très rébarbatif, mais il a une application intéressante dans notre domaine.

La chose la plus précieuse qu'apporte QFD est un moyen de nous aider à nous concentrer sur les caractéristiques des produits sous différents angles, en particulier le client et l'entreprise. Les axes d'analyse sont multiples et cette méthode permet d'obtenir une matrice de décision en forme de maison. C'est pourquoi elle est également appelée "maison de la Qualité".



Cet excellent article de Jeff Sauro décrit comment utiliser QFD pour les produits numériques. Voici l'essentiel du processus :

1. Identifier les désirs et les besoins des clients

Produisez une liste de choses potentiellement intéressantes pour vos utilisateurs et vos clients. Faites un brainstorming interne, interrogez vos clients actuels et passés, examinez la concurrence et utilisez tout autre moyen pour obtenir de nouvelles idées de tâches et d'exigences. Celles-ci s'appellent les "Quoi".

2. Identifier la "Voix du Client"

Il est maintenant temps de savoir ce qui est plus important pour les clients, parmi toutes les autres options. Sachez que le simple fait de demander aux gens de vous dire ce qu'ils considèrent comme le plus important donne généralement une réponse du genre "tout". Pour éviter cela, vous pouvez leur demander de sélectionner les 5 premiers parmi un plus grand groupe d'options. Utilisez le pourcentage de répondants ayant choisi chaque tâche comme facteur de pondération important pour la Voix du Client.