« Modèle de Kano (technique externe et quantitative) » : différence entre les versions
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== Déterminer ce que les clients ressentent à travers un questionnaire == | == Déterminer ce que les clients ressentent à travers un questionnaire == | ||
Afin de découvrir les perceptions de nos clients vis-à-vis des attributs du produit, nous devons utiliser '''le questionnaire Kano'''. Il consiste en une paire de questions pour chaque caractéristique que nous voulons évaluer :<br/> | Afin de découvrir les perceptions de nos clients vis-à-vis des attributs du produit, nous devons utiliser '''le questionnaire de Kano'''. Il consiste en une paire de questions pour chaque caractéristique que nous voulons évaluer :<br/> | ||
* D'un côté, on demande à nos clients comment ils se sentent '''s'ils disposent de cette caractéristique du produit''' ; | * D'un côté, on demande à nos clients comment ils se sentent '''s'ils disposent de cette caractéristique du produit''' ; | ||
* De l'autre, on leur demande comment ils se sentent '''s'ils ne disposent pas de cette caractéristique du produit'''. | * De l'autre, on leur demande comment ils se sentent '''s'ils ne disposent pas de cette caractéristique du produit'''. | ||
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Il y a '''beaucoup plus de choses''' qui valent le coup d'être étudiées sur cette méthode. J'ai rédigé [https://foldingburritos.com/kano-model/ un guide détaillé du modèle Kano] qui explique tout le processus et vous explique pas-à-pas comment l'utiliser. | Il y a '''beaucoup plus de choses''' qui valent le coup d'être étudiées sur cette méthode. J'ai rédigé [https://foldingburritos.com/kano-model/ un guide détaillé du modèle Kano] qui explique tout le processus et vous explique pas-à-pas comment l'utiliser. | ||
== Références == | == Références == | ||
[3] Noriaki Kano et al., “Attractive Quality and Must-be Quality,” research summary of a presentation given at Nippon QC Gakka: 12th Annual Meeting (1982), January 18, 1984<br/> | [3] Noriaki Kano et al., “Attractive Quality and Must-be Quality,” research summary of a presentation given at Nippon QC Gakka: 12th Annual Meeting (1982), January 18, 1984<br/> | ||
