« Modèle de Kano (technique externe et quantitative) » : différence entre les versions
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'''Proportionnel''' (NdT : ''Performance'')<br/> | '''Proportionnel''' (NdT : ''Performance'')<br/> | ||
Certaines caractéristiques du produit se comportent | Certaines caractéristiques du produit se comportent de la façon dont nous pensons intuitivement que la Satisfaction fonctionne : plus nous en fournissons, plus nos clients sont satisfaits.<br/> | ||
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'''Indispensable''' (NdT : ''Must-be'')<br/> | '''Indispensable''' (NdT : ''Must-be'')<br/> | ||
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Naturellement, il y a aussi des caractéristiques auxquelles nous sommes '''indifférents'''. Celles dont la présence (ou l'absence) ne créent pas réellement de différence dans notre réaction vis-à-vis du produit.<br/> | Naturellement, il y a aussi des caractéristiques auxquelles nous sommes '''indifférents'''. Celles dont la présence (ou l'absence) ne créent pas réellement de différence dans notre réaction vis-à-vis du produit.<br/> | ||
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== Déterminer ce que les clients ressentent à travers un questionnaire == | == Déterminer ce que les clients ressentent à travers un questionnaire == | ||
Afin de découvrir les perceptions de nos clients vis-à-vis des attributs du produit, nous devons utiliser '''le questionnaire Kano'''. Il consiste en une paire de questions pour chaque caractéristique que nous voulons évaluer :<br/> | Afin de découvrir les perceptions de nos clients vis-à-vis des attributs du produit, nous devons utiliser '''le questionnaire Kano'''. Il consiste en une paire de questions pour chaque caractéristique que nous voulons évaluer :<br/> | ||
