« Modèle de Kano (technique externe et quantitative) » : différence entre les versions
De Wiki Agile
Page créée avec « Category: Portail Product Owner Category: Portail Planification Auteur : Daniel Zacarias<br /> Source : [https://foldingburritos.com/product-prioritization-techniq... » |
Aucun résumé des modifications |
||
| Ligne 38 : | Ligne 38 : | ||
Naturellement, il y a aussi des caractéristiques auxquelles nous sommes '''indifférents'''. Celles dont la présence (ou l'absence) ne créent pas réellement de différence dans notre réaction vis-à-vis du produit.<br/> | Naturellement, il y a aussi des caractéristiques auxquelles nous sommes '''indifférents'''. Celles dont la présence (ou l'absence) ne créent pas réellement de différence dans notre réaction vis-à-vis du produit.<br/> | ||
<br/> | <br/> | ||
== Déterminer ce que les clients ressentent à travers un questionnaire == | |||
Afin de découvrir les perceptions de nos clients vis-à-vis des attributs du produit, nous devons utiliser '''le questionnaire Kano'''. Il consiste en une paire de questions pour chaque caractéristique que nous voulons évaluer :<br/> | |||
* D'un côté, on demande à nos clients comment ils se sentent '''s'ils disposent de cette caractéristique du produit''' ; | |||
* De l'autre, on leur demande comment ils se sentent '''s'ils ne disposent pas de cette caractéristique du produit'''. | |||
<br/> | |||
Les première et deuxième questions sont respectivement appelées formes ''fonctionnelles'' et ''dysfonctionnelles''. Pour chacune "comment vous sentiriez-vous si vous disposiez / ne disposiez pas de cette caractéristique dans le produit", les réponses possibles sont :<br/> | |||
* J'aime ça | |||
* Je l'espère | |||
* Je n'ai pas d'avis, je suis neutre | |||
* Je peux le tolérer | |||
* Je n'aime pas ça | |||
<br/> | |||
Pour chaque paire de réponses, nous utilisons ce tableau pour déterminer la catégorie dans laquelle se trouvent les personnes interrogées, ce qui nous permet de savoir ce qu’ils ressentent au sujet de la caractéristique concernée.<br/> | |||
<br/> | |||
[[Fichier:EvalTable-Mod.png]]<br/> | |||
<br/> | |||
À partir des réponses individuelles et des catégories résultantes, vous pouvez entrer dans deux niveaux d'analyse :<br/> | |||
* '''Discrète''' : chaque paire de réponses est classée à l'aide du tableau ci-dessus et de la fréquence de chaque catégorie de caractéristiques parmi les répondants. | |||
* '''Continue''' : chaque réponse fonctionnelle et dysfonctionnelle obtient un score numérique, qui peut ensuite être moyenné sur tous les répondants et tracée sur un graphique 2D. | |||
<br/> | |||
En règle générale, les caractéristiques du produit doivent être classées par priorité de manière à respecter cet ordre : '''Indispensable > Proportionnel > Attractif > Indifférent.'''<br/> | |||
<br/> | |||
Il y a '''beaucoup plus de choses''' qui valent le coup d'être étudiées sur cette méthode. J'ai rédigé [https://foldingburritos.com/kano-model/ un guide détaillé du modèle Kano] qui explique tout le processus et vous explique pas-à-pas comment l'utiliser. | |||
