« Design Thinking (SAFe) » : différence entre les versions
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===Concevoir l'expérience client grâce aux cartes de parcours=== | ===Concevoir l'expérience client grâce aux cartes de parcours=== | ||
Une ''carte du parcours client'' illustre l'expérience d'un utilisateur qui s'engage dans le [https://www.scaledagileframework.com/operational-value-streams/ flux de valeur opérationnel], les produits et les services d'une entreprise. Comme le montre la figure 5, les cartes de parcours sont de puissants outils de conception pour les flux de valeur opérationnels. Elles permettent aux équipes d'identifier les moyens d'améliorer les livrables spécifiques d'un ou plusieurs [https://www.scaledagileframework.com/development-value-streams/ flux de valeur de développement] afin de créer une meilleure expérience de bout en bout.<br/> | Une ''carte du parcours client'' illustre l'expérience d'un utilisateur qui s'engage dans le [https://www.scaledagileframework.com/operational-value-streams/ flux de valeur opérationnel], les produits et les services d'une entreprise. Comme le montre la figure 5, les cartes de parcours sont de puissants outils de conception pour les flux de valeur opérationnels. Elles permettent aux équipes d'identifier les moyens d'améliorer les livrables spécifiques d'un ou plusieurs [https://www.scaledagileframework.com/development-value-streams/ flux de valeur de développement] afin de créer une meilleure expérience de bout en bout.<br/> | ||
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<div style="text-align: center;">'''Figure 5. Flux de valeur opérationnels et cartes du parcours du client.'''</div> | |||
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