« Modèle de Kano (technique externe et quantitative) » : différence entre les versions
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Auteur : Daniel Zacarias<br /> | Auteur : Daniel Zacarias<br /> | ||
Source : [https://foldingburritos.com/product-prioritization-techniques/ 20 Product Priorization Techniques: A Map and Guided Tour]<br /> | Source : [https://foldingburritos.com/product-prioritization-techniques/ 20 Product Priorization Techniques: A Map and Guided Tour]<br /> | ||
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'''Article de référence :''' | '''Article de référence :''' [[Tableau_périodique_des_techniques_de_priorisation_produit|Tableau périodique des techniques de priorisation produit]]<br/> | ||
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[http://en.wikipedia.org/wiki/Noriaki_Kano Noriaki Kano], chercheur et consultant japonais, a publié un article en 1984[3] avec un ensemble d'idées et de techniques qui nous aident à déterminer la satisfaction de nos clients (et de nos prospects) vis-à-vis des caractéristiques du produit. Ces idées sont généralement regroupées sous le nom de ''Modèle de Kano'' et reposent sur les postulats suivants :<br/> | [http://en.wikipedia.org/wiki/Noriaki_Kano Noriaki Kano], chercheur et consultant japonais, a publié un article en 1984[3] avec un ensemble d'idées et de techniques qui nous aident à déterminer la satisfaction de nos clients (et de nos prospects) vis-à-vis des caractéristiques du produit. Ces idées sont généralement regroupées sous le nom de ''Modèle de Kano'' et reposent sur les postulats suivants :<br/> | ||
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Les caractéristiques peuvent être classées en quatre catégories, en fonction de la réaction des clients face au niveau de Fonctionnalité fourni.<br/> | Les caractéristiques peuvent être classées en quatre catégories, en fonction de la réaction des clients face au niveau de Fonctionnalité fourni.<br/> | ||
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[[Fichier:FullKanoModel.png]]<br/> | [[Fichier:FullKanoModel.png|border|LES QUATRE CATÉGORIES DE CARACTÉRISTIQUES D'UN PRODUIT DANS LE MODÈLE DE KANO]]<br/>© Daniel Zacarias - Folding Burritos<br/> | ||
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'''Proportionnel''' (NdT : ''Performance'')<br/> | '''Proportionnel''' (NdT : ''Performance'')<br/> | ||
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Pour chaque paire de réponses, nous utilisons ce tableau pour déterminer la catégorie dans laquelle se trouvent les personnes interrogées, ce qui nous permet de savoir ce qu’ils ressentent au sujet de la caractéristique concernée.<br/> | Pour chaque paire de réponses, nous utilisons ce tableau pour déterminer la catégorie dans laquelle se trouvent les personnes interrogées, ce qui nous permet de savoir ce qu’ils ressentent au sujet de la caractéristique concernée.<br/> | ||
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[[Fichier:EvalTable-Mod.png]]<br/> | [[Fichier:EvalTable-Mod.png|border|TABLEAU DE NOTATION POUR LES PAIRES DE QUESTIONS DE KANO]]<br/>© Daniel Zacarias - Folding Burritos<br/> | ||
M : Indispensable (NdT : ''Must-be'') ; P : Proportionnel ; A : Attractif : I : Indifférent ; Q : Questionnable ; R : À double-tranchant (NdT : ''Reverse'')<br/> | M : Indispensable (NdT : ''Must-be'') ; P : Proportionnel ; A : Attractif : I : Indifférent ; Q : Questionnable ; R : À double-tranchant (NdT : ''Reverse'')<br/> | ||
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