« Modèle de Kano (technique externe et quantitative) » : différence entre les versions
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Auteur : Daniel Zacarias<br /> | Auteur : Daniel Zacarias<br /> | ||
Source : [https://foldingburritos.com/product-prioritization-techniques/ 20 Product Priorization Techniques: A Map and Guided Tour]<br /> | Source : [https://foldingburritos.com/product-prioritization-techniques/ 20 Product Priorization Techniques: A Map and Guided Tour]<br /> | ||
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Les caractéristiques peuvent être classées en quatre catégories, en fonction de la réaction des clients face au niveau de Fonctionnalité fourni.<br/> | Les caractéristiques peuvent être classées en quatre catégories, en fonction de la réaction des clients face au niveau de Fonctionnalité fourni.<br/> | ||
<br/> | <br/> | ||
[[Fichier:FullKanoModel.png]]<br/> | [[Fichier:FullKanoModel.png|border|LES QUATRE CATÉGORIES DE CARACTÉRISTIQUES D'UN PRODUIT DANS LE MODÈLE DE KANO]]<br/>© Daniel Zacarias - Folding Burritos<br/> | ||
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'''Proportionnel''' (NdT : ''Performance'')<br/> | '''Proportionnel''' (NdT : ''Performance'')<br/> | ||
Certaines caractéristiques du produit se comportent | Certaines caractéristiques du produit se comportent de la façon dont nous pensons intuitivement que la Satisfaction fonctionne : plus nous en fournissons, plus nos clients sont satisfaits.<br/> | ||
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'''Indispensable''' (NdT : ''Must-be'')<br/> | '''Indispensable''' (NdT : ''Must-be'')<br/> | ||
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Naturellement, il y a aussi des caractéristiques auxquelles nous sommes '''indifférents'''. Celles dont la présence (ou l'absence) ne créent pas réellement de différence dans notre réaction vis-à-vis du produit.<br/> | Naturellement, il y a aussi des caractéristiques auxquelles nous sommes '''indifférents'''. Celles dont la présence (ou l'absence) ne créent pas réellement de différence dans notre réaction vis-à-vis du produit.<br/> | ||
<br/> | <br/> | ||
== Déterminer ce que les clients ressentent à travers un questionnaire == | == Déterminer ce que les clients ressentent à travers un questionnaire == | ||
Afin de découvrir les perceptions de nos clients vis-à-vis des attributs du produit, nous devons utiliser '''le questionnaire Kano'''. Il consiste en une paire de questions pour chaque caractéristique que nous voulons évaluer :<br/> | Afin de découvrir les perceptions de nos clients vis-à-vis des attributs du produit, nous devons utiliser '''le questionnaire de Kano'''. Il consiste en une paire de questions pour chaque caractéristique que nous voulons évaluer :<br/> | ||
* D'un côté, on demande à nos clients comment ils se sentent '''s'ils disposent de cette caractéristique du produit''' ; | * D'un côté, on demande à nos clients comment ils se sentent '''s'ils disposent de cette caractéristique du produit''' ; | ||
* De l'autre, on leur demande comment ils se sentent '''s'ils ne disposent pas de cette caractéristique du produit'''. | * De l'autre, on leur demande comment ils se sentent '''s'ils ne disposent pas de cette caractéristique du produit'''. | ||
<br/> | <br/> | ||
Les première et deuxième questions sont respectivement appelées formes ''fonctionnelles'' et ''dysfonctionnelles''. Pour | Les première et deuxième questions sont respectivement appelées formes ''fonctionnelles'' et ''dysfonctionnelles''. Pour chaque question "comment vous sentiriez-vous si vous disposiez / ne disposiez pas de cette caractéristique dans le produit", les réponses possibles sont :<br/> | ||
* J'aime ça | * J'aime ça | ||
* Je l'espère | * Je l'espère | ||
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Pour chaque paire de réponses, nous utilisons ce tableau pour déterminer la catégorie dans laquelle se trouvent les personnes interrogées, ce qui nous permet de savoir ce qu’ils ressentent au sujet de la caractéristique concernée.<br/> | Pour chaque paire de réponses, nous utilisons ce tableau pour déterminer la catégorie dans laquelle se trouvent les personnes interrogées, ce qui nous permet de savoir ce qu’ils ressentent au sujet de la caractéristique concernée.<br/> | ||
<br/> | <br/> | ||
[[Fichier:EvalTable-Mod.png]]<br/> | [[Fichier:EvalTable-Mod.png|border|TABLEAU DE NOTATION POUR LES PAIRES DE QUESTIONS DE KANO]]<br/>© Daniel Zacarias - Folding Burritos<br/> | ||
M : Indispensable (NdT : ''Must-be'') ; P : Proportionnel ; A : Attractif : I : Indifférent ; Q : Questionnable ; R : À double-tranchant (NdT : ''Reverse'')<br/> | |||
<br/> | <br/> | ||
À partir des réponses individuelles et des catégories résultantes, vous pouvez entrer dans deux niveaux d'analyse :<br/> | À partir des réponses individuelles et des catégories résultantes, vous pouvez entrer dans deux niveaux d'analyse :<br/> | ||
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En règle générale, les caractéristiques du produit doivent être classées par priorité de manière à respecter cet ordre : '''Indispensable > Proportionnel > Attractif > Indifférent.'''<br/> | En règle générale, les caractéristiques du produit doivent être classées par priorité de manière à respecter cet ordre : '''Indispensable > Proportionnel > Attractif > Indifférent.'''<br/> | ||
<br/> | <br/> | ||
Il y a '''beaucoup plus de choses''' qui valent le coup d'être étudiées sur cette méthode. J'ai rédigé [https://foldingburritos.com/kano-model/ un guide détaillé du modèle Kano] qui explique tout le processus et vous explique pas-à-pas comment l'utiliser. | Il y a '''beaucoup plus de choses''' qui valent le coup d'être étudiées sur cette méthode. J'ai rédigé '''[https://foldingburritos.com/kano-model/ un guide détaillé du modèle Kano]''' qui explique tout le processus et vous explique pas-à-pas comment l'utiliser. | ||
== Références == | == Références == | ||
[3] Noriaki Kano et al., “Attractive Quality and Must-be Quality,” research summary of a presentation given at Nippon QC Gakka: 12th Annual Meeting (1982), January 18, 1984<br/> | [3] Noriaki Kano et al., “Attractive Quality and Must-be Quality,” research summary of a presentation given at Nippon QC Gakka: 12th Annual Meeting (1982), January 18, 1984<br/> | ||
