Mesurer la valeur de votre produit digital
Auteur : Tectonic
Source : Product Measuring Value with your digital product
Date : 01/2022
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 15/11/2023
Traduction :
La société Tectonic, spécialisée dans le domaine du marketing client, a récemment organisé un atelier sur la mesure de la valeur. Dan Parry nous livre ici ses principales réflexions et recommandations.
L'évolution des produits
Chez Tectonic, nous croyons qu'il faut enseigner à partir des premiers principes et nous avons tendance à décomposer les idées en éléments plus petits et à construire à partir de là. Bien que nous soyons tous intimement familiers avec cela, commençons par le commencement - Qu'est-ce qu'un produit digital ?
Un produit digital est un outil, un produit, une ressource ou un service avec lequel vos utilisateurs finaux ou vos utilisateurs interagissent sur un appareil ou une plateforme digitale. Le monde est passé d'une approche biologique (par exemple, l'homme) ou analogique (par exemple, le papier) à des moyens entièrement numériques de construire, de communiquer et de fournir de la valeur.
Une image qui me frappe à chaque fois, car tout ce qui figure sur cette photo tient désormais dans votre poche.
Regardez aussi cette vidéo sur l'évolution du bureau :
Utilisateurs finaux
Dans cet article, j'utilise généralement le terme "utilisateurs finaux" pour décrire les principaux bénéficiaires d'un produit ou d'un service. Il peut y avoir plusieurs utilisateurs de votre plateforme, des administrateurs aux utilisateurs quotidiens. Toutefois, par souci de clarté et de concision, j'utiliserai le terme "utilisateur" tout au long de cet article.
Introduction aux produits
Il existe de nombreux types de produits digitaux avec lesquels votre utilisateur final et nous-mêmes interagissons régulièrement. Il peut s'agir d'une utilisation quotidienne, par exemple Instagram, ou d'une utilisation annuelle, par exemple une application permettant de remplir sa déclaration d'impôts.
Vous pouvez également obtenir des produits que vos utilisateurs n'utiliseront qu'une seule fois et qui résoudront leur problème.
Quelle que soit la fréquence d'utilisation, vos utilisateurs doivent en retirer de la valeur. Le produit doit les aider à atteindre leurs objectifs, idéalement d'une manière agréable.
Exemples de produits :
- Applications mobiles
- Applications pour ordinateurs de bureau
- Jeux
- Livres électroniques
- Sites web
- Cours
- Tutoriels
- Guides
- Contenu en ligne
- Contenu téléchargeable
- etc...
Interagir avec les produits
Il n'y a généralement que quelques moyens d'interagir avec votre produit digital. Il peut s'agir de lecture seule, comme le site web de votre restaurant préféré, ou d'interactions plus spécifiques, comme une application destinée à mettre en relation des parents adoptifs. La principale différence entre ces deux types d'interaction est ce que nous appelons le CRUD.
CRUD signifie Create, Read, Update, Delete (créer, lire, mettre à jour, supprimer).
Il est important de réfléchir aux besoins de vos utilisateurs et à la manière dont ils tireront parti de votre service. Le CRUD couvre les éléments de base de la plupart des produits digitaux.
Créer
Vos utilisateurs peuvent-ils créer des articles, des images, des événements ?
Lire
Vos utilisateurs peuvent-ils lire/consulter des articles, des cours, des données provenant d'un tableau de bord ?
Mettre à jour
Vos utilisateurs peuvent-ils modifier ce qu'ils ont publié, écrit ou partagé ?
Supprimer
Vos utilisateurs peuvent-ils supprimer des éléments qu'ils ont créés ou que quelqu'un d'autre a créés ?
Introduction à la création de produits digitaux
Lorsque vous envisagez de créer des produits pour votre organisation, vous devez prendre en compte un certain nombre d'éléments.
Quel problème suis-je en train de résoudre ?
Rédigez une phrase courte, aussi simple que possible. Il sera ainsi plus facile de déterminer si vous comprenez suffisamment bien le problème et si vos utilisateurs le comprennent de la même manière.
Pour qui le problème se pose-t-il ?
Savez-vous qui est votre utilisateur idéal ? Tous les membres de votre organisation sont-ils d'accord ? Si ce n'est pas le cas, pourquoi ?
S'agit-il vraiment d'un problème ?
Avez-vous la preuve que ce problème existe pour votre utilisateur ? Vos utilisateurs finaux ont-ils essayé de résoudre le problème eux-mêmes d'une manière ou d'une autre ?
Quelle est la plus petite chose que je puisse faire pour résoudre le principal point de douleur ?
Quelle est la plus petite chose que vous pouvez créer pour résoudre le problème de vos utilisateurs ? S'attaquer à la principale douleur aura généralement des répercussions sur eux et sur votre organisation, et vous souhaitez donc minimiser et contrôler ces effets.
À quoi ressemble le succès ?
Comment saurez-vous que vous avez apporté de la valeur à vos utilisateurs et à votre organisation ? Pouvez-vous le quantifier ? Vos indicateurs de réussite sont-ils les bons ?
Créer des produits de valeur
L'un des principaux aspects des produits digitaux est qu'ils permettent de créer de la valeur à grande échelle. Vous pouvez aider un grand nombre de personnes à partir d'un guichet unique. Il n'est pas nécessaire de voyager, ni même d'être présent en personne, mais il faut être humain.
Les personnes que vous essayez d'aider ont des objectifs, des besoins - et parfois des besoins vitaux et urgents. Pour les aider efficacement, vous devrez donc vérifier vos hypothèses et procéder à des itérations rapides, afin de vous assurer que vous les aidez le mieux possible.
Et il est plus rapide que jamais d'apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec les produits digitaux. La clé est de comprendre comment vos utilisateurs finaux mesurent habituellement la valeur dans leur tête.
