Priorisation des idées avec l'ICE et l'Indicateur de Confiance
Auteur : Itamar Gilad
Source : Idea Prioritization With ICE and The Confidence Meter
Date : 2023
Traducteur : Fabrice Aimetti
Crédit : Vincent Billon
Date : 24/10/2023
Traduction :
Supposons que vous gériez un produit qui aide les petites entreprises à soutenir leurs clients. Vous cherchez à améliorer les niveaux d'engagement et de fidélisation des clients. Deux idées de produits sont sur la table :
- Un tableau de bord permettant au chef d'entreprise de suivre les statistiques et les tendances en matière d'engagement.
- Un chatbot pour aider le chef d'entreprise à automatiser la communication avec ses clients.
L'idée du tableau de bord a été évoquée à plusieurs reprises lors de discussions avec des clients et vous pensez qu'elle a un bon potentiel, mais il y a aussi le risque que seuls les utilisateurs chevronnés l'utilisent. Le chatbot est une idée qui plaît à toute l'entreprise et que la direction considère comme très prometteuse - c'est une grosse opportunité pour les clients, c'est un projet sympa et, oui, les chatbots font fureur en ce moment.
Quelle idée de produit choisiriez-vous ?
Ces questions de priorisation sont au cœur du product management. Le choix d'une mauvaise idée de produit peut être très pénalisant - coût de développement + coût de déploiement + coût de maintenance + coût d'opportunité + autres coûts résiduels. Nous sommes souvent tentés de prendre une décision sur la base de signaux faibles : votes majoritaires, opinion de la personne la mieux payée (Hippo), tendances de l'industrie, etc., mais il a été démontré à maintes reprises qu'il s'agit de mauvaises heuristiques qui ne valent pas mieux que de mettre des jetons sur une table de roulette (d'où le terme "Big Bet").
Dans cet article, je vais vous présenter ce que je considère comme la meilleure façon de prioriser les idées. Elle se compose de trois parties :
- Les scores ICE
- Les niveaux de confiance
- La validation incrémentale
Priorisation à l'aide du score ICE
Le score ICE est une méthode de priorisation inventée par Sean Ellis, célèbre pour avoir contribué à la croissance d'entreprises telles que DropBox et Eventbrite et pour avoir inventé le terme Growth Hacking. Les scores ICE ont été conçus à l'origine pour donner la priorité aux expériences de croissance, mais ils peuvent également être utilisés pour les idées de produits ordinaires.
Vous calculez le score par idée de la manière suivante :
Score ICE = Impact * Confiance * Facilité
- L'impact est une estimation de l'impact positif de l'idée sur l'indicateur clé que vous essayez d'améliorer.
- La facilité (de mise en œuvre) est une estimation de l'effort et des ressources nécessaires pour mettre en œuvre cette idée. Il s'agit généralement de l'inverse de l'effort (personne/semaine) - un effort moindre signifie une plus grande facilité.
- La confiance indique dans quelle mesure nous sommes sûrs de l'impact et, dans une certaine mesure, de la facilité de mise en œuvre. J'ai écrit un article entier pour expliquer pourquoi il ne suffit pas de prioriser en fonction de l'impact et de l'effort. En bref, nous sommes très mauvais dans l'estimation de ces deux éléments et nous en sommes parfaitement inconscients. Les valeurs de confiance sont l'antidote - elles nous permettent de rester honnêtes quant à nos hypothèses.
Les trois valeurs sont évaluées sur une échelle relative de 1 à 10 afin de ne pas surpondérer l'une d'entre elles. Chaque équipe peut choisir sa propre signification des valeurs 1 à 10, à condition que l'évaluation reste cohérente. L'objectif final est que votre banque d'idées ressemble à ceci :
Prenons notre exemple pour voir comment cela fonctionne.
1er tour de priorisation : premier ICE
Vous décidez de calculer les scores ICE pour les deux idées de produits, le tableau de bord et le chatbot. À ce stade peu avancé, vous utilisez des valeurs approximatives basées uniquement sur votre propre intuition.
- Impact - vous pensez que le tableau de bord augmentera considérablement la fidélisation, mais seulement pour un sous-ensemble de vos clients - vous lui attribuez une note de 5 sur 10. Le chatbot, en revanche, peut changer la donne pour un grand nombre de clients et vous lui donnez donc 8 sur 10 (j'essaierai de faire un article séparé sur la façon d'évaluer l'impact).
- Facilité - Vous estimez qu'il faudra 10 semaines-personnes pour construire le tableau de bord et 20 semaines-personnes pour le chatbot, uniquement en pensant à des projets similaires dans le passé. Vous obtiendrez plus tard de meilleures estimations de la part de l'équipe. Vous utilisez ce tableau simple (choisi par vous et votre équipe) pour convertir votre estimation en facilité :
