Les trois niveaux de produit (Kotler)
Auteur : EPM
Source : Three Product Levels (Kotler)
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 28/12/2022
Traduction :
Le modèle des 3 niveaux de produit de Philip Kotler permet de comprendre les différents niveaux de besoin d'un client pour un produit.
Le modèle des 3 niveaux de produit est en fait une version simplifiée du modèle des 5 niveaux de produit, également élaboré par Philip Kotler.
Il est intéressant de noter que, selon Kotler, la définition d'un produit va bien au-delà de l'offre d'un simple produit ou service. Elle inclut tout ce qui peut être proposé au marché pour :
- Capter l'attention.
- Acquérir des clients.
- Satisfaire un besoin ou un désir.
Kotler a expliqué que les clients attachent de la valeur à un produit de trois manières différentes :
- Besoin : L'absence d'une exigence de base. Par exemple, le client doit pouvoir se rendre au travail à vélo, il a donc besoin d'un vélo.
- Désir : Une exigence spécifique pour un produit ou un service afin de répondre à un besoin. Pour aller plus loin dans notre exemple, le client souhaite également un cadre en fibre de carbone pour que la bicyclette soit légère et accélère ses déplacements.
- Demande : Un ensemble de désirs plus le désir et la capacité de payer pour les satisfaire. Dans notre exemple, le client sait qu'il a besoin d'un vélo, il veut un cadre en fibre de carbone, et il a les moyens et la volonté de payer pour les deux.