Touchpoints
Auteure : Kim Salazar chez Nielsen NN/g Norman Group
Source : How Channels, Devices, and Touchpoints Impact the Customer Journey
Date : 04/12/2016
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 03/05/2023
Traduction :
Les parcours clients sont des ensembles de points de contact entre les utilisateurs et les organisations. Un point de contact (touchpoint) est défini par une combinaison de canaux, de périphériques et de tâches utilisateur.
Au cours d'un parcours client, un utilisateur peut interagir avec une organisation à plusieurs reprises en utilisant différents canaux. Chacune de ces interactions représente un point de contact entre le client et l'organisation.
