Les trois niveaux de produit (Kotler)
Auteur : EPM
Source : Three Product Levels (Kotler)
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 28/12/2022
Traduction :
Le modèle des 3 niveaux de produit de Philip Kotler permet de comprendre les différents niveaux de besoin d'un client pour un produit.
Le modèle des 3 niveaux de produit est en fait une version simplifiée du modèle des 5 niveaux de produit, également élaboré par Philip Kotler.
Il est intéressant de noter que, selon Kotler, la définition d'un produit va bien au-delà de l'offre d'un simple produit ou service. Elle inclut tout ce qui peut être proposé au marché pour :
- Capter l'attention.
- Acquérir des clients.
- Satisfaire un besoin ou un désir.
Kotler a expliqué que les clients attachent de la valeur à un produit de trois manières différentes :
- Besoin : L'absence d'une exigence de base. Par exemple, le client doit pouvoir se rendre au travail à vélo, il a donc besoin d'un vélo.
- Désir : Une exigence spécifique pour un produit ou un service afin de répondre à un besoin. Pour aller plus loin dans notre exemple, le client souhaite également un cadre en fibre de carbone pour que la bicyclette soit légère et accélère ses déplacements.
- Demande : Un ensemble de désirs plus le désir et la capacité de payer pour les satisfaire. Dans notre exemple, le client sait qu'il a besoin d'un vélo, il veut un cadre en fibre de carbone, et il a les moyens et la volonté de payer pour les deux.
Les trois niveaux de produit
Afin de mieux comprendre un produit, Kotler a proposé d'examiner chaque produit comme s'il s'agissait en fait de trois produits distincts - le produit de base, le produit réel et le produit augmenté. Ensemble, ces trois produits distincts sont connus sous le nom des trois niveaux de produit.
Examinons successivement chacun de ces trois niveaux.