« Notation des Opportunités (technique externe et quantitative) » : différence entre les versions
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<div style="text-align: center;">Importance + max(Importance - Satisfaction, 0) = '''Opportunité'''</div> | <div style="text-align: center;">Importance + max(Importance - Satisfaction, 0) = '''Opportunité'''</div> | ||
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Ce qui en résulte, ce sont les opportunités d’innovation les plus intéressantes, en particulier dans les domaines de grande importance et de faible satisfaction. Cela peut également être utilisé pour identifier les domaines dans lesquels les coûts peuvent être réduits (c’est-à-dire là où les clients sont très satisfaits mais ne considèrent pas ces résultats comme importants, ce qui peut signifier un gaspillage de ressources).<br/> | |||
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Ces résultats peuvent être tracés sur un graphique, fournissant une aide visuelle pour mieux comprendre où résident les opportunités.<br/> | |||
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[[Fichier:Op-score.png]]<br/> | |||
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== Références == | == Références == | ||
[4] Je suis aussi un grand fan de la façon dont Kathy Sierra [http://foldingburritos.com/articles/2015/04/19/book-review-badass-making-users-awesome/ définit cette idée]. | [4] Je suis aussi un grand fan de la façon dont Kathy Sierra [http://foldingburritos.com/articles/2015/04/19/book-review-badass-making-users-awesome/ définit cette idée]. | ||
