« Le résumé d'entretien : comment synthétiser et partager ce que vous avez appris à partir d'un seul entretien avec un client » : différence entre les versions
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===Idées/perspectives/matières à réflexion (''Insights'') : tout ce qui est notable et sur lequel vous voudrez revenir plus tard=== | ===Idées/perspectives/matières à réflexion (''Insights'') : tout ce qui est notable et sur lequel vous voudrez revenir plus tard=== | ||
Les opportunités sont spécifiques. Elles représentent un besoin, un point douloureux ou un désir. Mais il arrive souvent qu'en discutant avec un client, nous apprenions quelque chose d'intéressant qui n'est pas explicitement un besoin, un point douloureux ou un désir. Il s'agit plutôt d'une idée/perspective/matière à réflexion. C'est quelque chose que nous voulons capturer, mais nous ne sommes pas encore sûrs de ce qu'il faut en faire.<br/> | |||
Il arrive souvent qu'en discutant avec un client, nous apprenions quelque chose d'intéressant qui n'est pas explicitement un besoin, un point douloureux ou un désir. Il s'agit plutôt d'une idée/perspective/matière à réflexion.<br/> | |||
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En fin de compte, cela peut se transformer en opportunité. Ou bien elle pourrait nous inspirer un changement de stratégie. Elle pourrait nous inciter à envisager un nouveau segment de clientèle.<br/> | |||
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Il ne s'agit peut-être pas d'une opportunité à saisir aujourd'hui, mais c'est quelque chose dont nous voulons nous souvenir. Ainsi, lorsque vous entendez quelque chose dans un entretien qui vous fait réfléchir, mais qui n'est pas explicitement une opportunité, saisissez-le comme une idée/perspective/matière à réflexion.<br/> | |||
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Parfois, les idées/perspectives/matière à réflexion vont plus loin que les faits essentiels - elles représentent un contexte intéressant sur le client qui nous aidera à replacer l'entretien dans son contexte. Par exemple, la personne qui a cité les « années de chien » était au début de sa carrière, mais c'était l'une des personnes les plus expérimentées que j'ai interrogées au cours d'une longue journée d'entretiens. J'en ai fait un élément clé de mon analyse.<br/> | |||
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D'autres fois, les idées reflètent un comportement singulier, comme dans le cas de la personne qui a tagué toutes ses photos. Sur sa photo, j'ai capturé l'idée/perspective/matière à réflexion : "J'ai essayé sept outils d'album photo différents avant d'en choisir un". La plupart d'entre nous utilisent l'application photo par défaut de son téléphone, il s'agit donc d'un comportement notable dont je voulais me souvenir.<br/> | |||
===La carte d'expérience : dessinez l'histoire=== | |||
Les histoires sont des récits. Elles ont une structure : un début, un milieu et une fin. Mais lorsque nous recueillons l'histoire d'un participant à un entretien, il est rare qu'elle ressorte de manière aussi nette. Au lieu de cela, elle vagabonde. Le narrateur fait des sauts en avant et en arrière au fur et à mesure qu'il se souvient de nouveaux détails.<br/> | |||
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L'un des meilleurs moyens que j'ai trouvés pour synthétiser ce que j'ai entendu lors d'un entretien est d'essayer de dessiner l'histoire que j'ai entendue. Pour dessiner une histoire, je dois identifier les moments clés, les ordonner et recréer le récit. Cela m'aide à mieux comprendre ce que j'ai entendu.<br/> | |||
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Le modèle de résumé d'entretien comporte un espace pour réaliser ce dessin. La création du dessin facilite la synthèse. Mais il facilite également la mémorisation. Lorsque nous revoyons le résumé d'entretien, la carte d'expérience peut nous aider à nous souvenir rapidement de l'histoire.<br/> | |||
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La carte d'expérience figurant sur le résumé d'entretien n'a pas besoin de capturer tous les détails de l'histoire. Concentrez-vous sur l'identification des moments clés et utilisez votre dessin pour découvrir la structure sous-jacente de l'histoire.<br/> | |||
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Si vous souhaitez vous entraîner à créer des résumés d'entretiens, nous vous proposons de mettre en pratique cette compétence (et de fournir de nombreux exemples) dans notre [https://learn.producttalk.org/continuous-interviewing cours sur les entretiens continus (''Continuous Interviewing'')].<br/> | |||
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