Le résumé d'entretien : comment synthétiser et partager ce que vous avez appris à partir d'un seul entretien avec un client

Auteur : Teresa Torres
Source : The Interview Snapshot: How to Synthesize and Share What You Learned from a Single Customer Interview
Date : 01/08/2024

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Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 04/09/2024

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Traduction :

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Lorsque vous commencez à interviewer des clients chaque semaine, il est facile de se laisser submerger par l'ampleur de ce que vous apprenez.

Lorsque nous utilisons nos entretiens avec les clients pour recueillir des informations spécifiques sur leur comportement passé, chaque conversation peut révéler des dizaines de besoins, de points douloureux et de désirs non satisfaits (autrement dit des opportunités).

Je recommande aux équipes d'utiliser trois artefacts différents pour garder une trace de ce qu'elles apprennent de leurs entretiens avec les clients :

1. Le résumé d'un entretien : cet artefact résume ce que vous avez appris au cours d'un seul entretien avec un client. Les équipes doivent créer un résumé d'entretien pour chaque entretien qu'elles mènent.
2. Une carte d'expérience (experience map) détaillée : cette carte représente l'expérience de plusieurs clients. Il s'agit d'un assemblage de toutes les cartes d'expérience individuelles qui apparaissent sur vos résumés d'entretien.
3. Un arbre d'opportunités de solutions (opportunity solution tree) : cet artefact capture toutes les opportunités qui apparaissent sur vos résumés d'entretien et qui sont pertinentes pour le résultat produit (product outcome) actuel.