« Une typologie des organisations culturelles » : différence entre les versions
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Par exemple, l'étude de China Lake, une organisation extrêmement générative, a révélé plusieurs caractéristiques remarquables. L'organisation a constamment réalisé des performances dépassant les attentes habituelles, faisant souvent honte aux efforts d'autres organisations (le missile Sidewinder en est un exemple clé). L'organisation faisait preuve d'une grande flexibilité et semblait excellente dans l'utilisation de sa propre expérience et de celle d'autres organisations. Une "communauté de sages" gardait soigneusement la trace des références et des apprentissages, et essayait de faire correspondre les personnes avec les tâches à accomplir. Une latitude inhabituelle a été accordée aux individus pour qu'ils développent leurs propres idées, y compris en détournant des fonds de projets plus classiques vers ceux qui impliquaient une plus grande créativité. Le management interne et le sponsoring de la marine ont soutenu des projets bien au-delà de la mission de l'organisation, y compris un programme préliminaire de satellite spatial qui a été tenu à l'écart de tout discours officiel et un programme de sous-marin développé depuis cette base en plein désert !<br/> | Par exemple, l'étude de China Lake, une organisation extrêmement générative, a révélé plusieurs caractéristiques remarquables. L'organisation a constamment réalisé des performances dépassant les attentes habituelles, faisant souvent honte aux efforts d'autres organisations (le missile Sidewinder en est un exemple clé). L'organisation faisait preuve d'une grande flexibilité et semblait excellente dans l'utilisation de sa propre expérience et de celle d'autres organisations. Une "communauté de sages" gardait soigneusement la trace des références et des apprentissages, et essayait de faire correspondre les personnes avec les tâches à accomplir. Une latitude inhabituelle a été accordée aux individus pour qu'ils développent leurs propres idées, y compris en détournant des fonds de projets plus classiques vers ceux qui impliquaient une plus grande créativité. Le management interne et le sponsoring de la marine ont soutenu des projets bien au-delà de la mission de l'organisation, y compris un programme préliminaire de satellite spatial qui a été tenu à l'écart de tout discours officiel et un programme de sous-marin développé depuis cette base en plein désert !<br/> | ||
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==Conclusion== | |||
La culture d'une unité médicale est donc typiquement façonnée par les préoccupations du management. Ces préoccupations et ces priorités sont intégrées par le personnel, qui opère alors en les gardant à l'esprit. Les informations circulent, ou non. Les problèmes seront abordés, ou non. Étant donné que la plupart des travaux médicaux impliquent des équipes, l'information est le ciment qui permet à l'équipe de rester concentrée et coordonnée. Si le ciment est mou, l'équipe le sera aussi. La culture représente donc ces habitudes de pensée et d'action. En changeant la culture, pratiquement tout peut changer - la confiance, l'ouverture, la fiabilité et même la compétence. Une culture générative utilisera au mieux ses atouts, une culture pathologique ne le fera pas. C'est ce que prédit la théorie et ce que montrent les études de cas. Mais il reste encore à déterminer si la culture a des effets systématiques selon les principes que nous avons esquissés sur une plus grande échelle. Si c'est le cas, nous devons accorder plus d'attention aux forces qui façonnent la culture de nos équipes médicales et de nos organisations médicales. Nous avons besoin des avantages et de l'immunité relative que procure une bonne "enveloppe humaine".<br/> | |||
<big>'''Conséquences pour la pratique clinique'''</big> | |||
- Le leadership de l'unité médicale façonne la culture, qui façonne le flux d'informations. | |||
- Une bonne circulation de l'information et un traitement adéquat de celle-ci ont des effets importants sur la sécurité des patients. | |||
- En particulier, une culture ouverte et générative se traduira par une meilleure adoption des innovations et une meilleure réponse aux signaux de danger. | |||
- Une culture générative exige que l'alignement, la prise de conscience et la responsabilisation (''empowerment'') se substituent à la méfiance, à l'isolement et à la passivité. | |||
- Une culture de la recherche délibérée contribuera à apporter des améliorations fondamentales au système, plutôt que de se contenter de solutions rapides. | |||
<big>'''Messages clés'''</big> | |||
- Pour pouvoir travailler avec la culture organisationnelle et la comprendre, nous avons besoin de disposer d'une typologie des environnements organisationnels. | |||
- Le style de traitement de l'information est un élément utile pour une telle typologie, car l'information est importante directement et est corrélée à d'autres caractéristiques de la culture de l'organisation. | |||
- Les trois styles typiques de traitement de l'information sont le pathologique, le bureaucratique et le génératif. | |||
- Ces styles sont déterminés par les préoccupations des dirigeants, notamment l'accent mis sur les besoins personnels, les objectifs bureaucratiques et la mission de l'organisation. | |||
- Ces styles sont associés à des réponses différentes aux signes de difficultés et aux opportunités d'innovation. | |||
- La culture est évolutive. Avec un nouveau leadership, un environnement doté d'un certain type de culture peut se transformer en un autre. | |||
==Remerciements== | ==Remerciements== | ||
