« Une typologie des organisations culturelles » : différence entre les versions
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Les schémas de traitement de l'information reflètent donc l'ambiance de travail. Si les dirigeants insistent sur le fait que l'information doit contribuer à l'accomplissement de la mission, c'est cette utilisation qui prédominera. Si les dirigeants insistent sur le fait que l'information doit servir les objectifs du service, ce comportement sera prédominant. Si les dirigeants montrent par leur comportement que l'information n'est importante que dans la mesure où elle favorise ou entrave leurs intérêts personnels, cette utilisation prédominera.<br/> | Les schémas de traitement de l'information reflètent donc l'ambiance de travail. Si les dirigeants insistent sur le fait que l'information doit contribuer à l'accomplissement de la mission, c'est cette utilisation qui prédominera. Si les dirigeants insistent sur le fait que l'information doit servir les objectifs du service, ce comportement sera prédominant. Si les dirigeants montrent par leur comportement que l'information n'est importante que dans la mesure où elle favorise ou entrave leurs intérêts personnels, cette utilisation prédominera.<br/> | ||
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Lorsque des organisations bureaucratiques doivent transmettre des informations au bon destinataire, elles sont susceptibles d'utiliser les canaux ou procédures standard. Ces canaux et procédures standards sont souvent insuffisants en cas de crise. Elles ont échoué, par exemple, dans les communications entre la police et les pompiers de New York le 11 septembre 2001. La police savait que la tour nord du World Trade Center était sur le point de s'effondrer, mais n'a pas communiqué cette information aux pompiers qui se trouvaient à l'intérieur de la tour, dont beaucoup sont morts.<sup>8</sup> En revanche, dans les mêmes circonstances, de nombreuses organisations génératives franchiraient les frontières des services ou utiliseraient une voie détournée pour faire parvenir l'information à l'endroit où elle est nécessaire. La catastrophe spatiale d'Apollo 13 est un excellent exemple de réponse générative.<sup>9</sup> En revanche, les maladresses qui ont conduit à la disparition de la navette spatiale Columbia montrent la bureaucratie dans ce qu'elle a de pire.<sup>10</sup><br/> | |||
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# Daley R. Man with a gun. New York: Simon and Schuster, 1988. | # Daley R. Man with a gun. New York: Simon and Schuster, 1988. | ||
# Pear R. Medicare official claims intimidation over cost estimates. New York Times 2004;14 March: 1, 22. | # Pear R. Medicare official claims intimidation over cost estimates. New York Times 2004;14 March: 1, 22. | ||
# Dwyer J, Flynn K, Fessenden F. 9/11 exposed deadly flaws in rescue plan. New York Times 2002;7 July: 1, 10, 11. | |||
# Kranz E. Failure is not an option: mission control from mercury to apollo 13 and beyond. New York: Simon and Schuster, 2000. | |||
# 10 Columbia Accident Investigation Board. Report Vol. I. Washington DC: Government Printing Office, 2003. | |||
