« Hiérarchie des Indicateurs Produit » : différence entre les versions
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===🔁 Indicateurs de rétention=== | ===🔁 Indicateurs de rétention=== | ||
Combien d'utilisateurs/clients restent au fil du temps ? Combien d'entre eux sont perdus ou réacquis ? | |||
* C'est la clé de voûte à partir de laquelle s'articulent tous les autres indicateurs relatifs aux utilisateurs (d'où le 🔑 sur mon schéma). Le nombre d'utilisateurs acquis n'a pas d'importance si vous n'arrivez pas à les retenir (...du moins pour la plupart des entreprises ; seule une poignée d'entre elles ont des coûts d'acquisition de clients inférieurs aux coûts de rétention). De même, même si vos utilisateurs sont très engagés dans l'utilisation du produit, si vous n'êtes pas en mesure de les retenir, vous finirez par ne plus avoir d'utilisateurs. Cela ne veut pas dire que l'acquisition et l'engagement n'ont pas d'importance, mais que vous avez besoin d'une courbe de rétention raisonnable pour que les investissements dans ces domaines soient rentables. | |||
* ''Exemples d'indicateurs : courbes de rétention (considérer à la fois la rétention non bornée/roulante et la rétention à N jours), courbes de cohorte/taux de rétention, taux de désabonnement (et annulations/rétrogradations), taux de renouvellement/réactivation.'' | |||
* Notez que la rétention est souvent déterminée par la satisfaction et le confort, ce qui peut aider à répondre à des questions telles que "Pourquoi la rétention a-t-elle chuté au cours du dernier mois ? Pensez également à la segmentation - par exemple, si vous avez du mal à retenir vos utilisateurs féminins, noirs, hispanophones ou malvoyants, c'est qu'il y a un problème. | |||
===💍 Indicateurs d'engagement=== | ===💍 Indicateurs d'engagement=== | ||
