« Bureaucratie, succès et statu quo » : différence entre les versions
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Les spécialistes du marketing intelligent comprennent que les recommandations entre pairs sont rares et précieuses, et nous ne devrions pas nous laisser distraire par un NPS qui ne les mesure pas réellement. | |||
Version du 29 avril 2024 à 10:01
Auteur : Seth Godin
Source : The Net Promoter Score
Date : 29/04/2024
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 29/04/2024
Traduction :
Plus de deux tiers des entreprises interrogées ont déclaré utiliser la méthode NPS avec leurs clients. Certaines l'utilisent également pour mesurer la satisfaction de leurs employés.
Le P signifie « promoteur », mais bien sûr, il ne mesure pas réellement la promotion.
Si vos clients étaient aussi nombreux à promouvoir et à recommander votre entreprise à d'autres personnes, vous seriez tellement occupé que vous n'auriez pas le temps de réaliser une enquête. La question "Recommanderiez-vous ... ?" n'est pas la même que la question "À combien de personnes en avez-vous parlé ?".
Ce que la personne interrogée dit en réalité, c'est si elle vous apprécie ou non.
Il est important d'être apprécié. La confiance, le confort et le plaisir sont des objectifs utiles à atteindre.
Mais le fait d'être apprécié ne vous permet pas d'être promu. Les gens promeuvent une marque ou une activité lorsqu'elle améliore leur statut ou la relation qu'ils entretiennent avec les autres, et non pas parce qu'ils vous doivent quelque chose.
Les spécialistes du marketing intelligent comprennent que les recommandations entre pairs sont rares et précieuses, et nous ne devrions pas nous laisser distraire par un NPS qui ne les mesure pas réellement.