« Trois niveaux de non-clients » : différence entre les versions
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© Chan Kim & Renée Mauborgne. Tous droits réservés.<br/> | © Chan Kim & Renée Mauborgne. Tous droits réservés.<br/> | ||
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Le premier niveau de non-clients est le plus proche du marché actuel, juste à la périphérie. Il s'agit d'acheteurs qui, par nécessité, achètent un minimum de produits d'un secteur, mais qui, dans leur esprit, ne sont pas des clients de ce secteur.<br/> | '''Le premier niveau de non-clients''' est le plus proche du marché actuel, juste à la périphérie. Il s'agit d'acheteurs qui, par nécessité, achètent un minimum de produits d'un secteur, mais qui, dans leur esprit, ne sont pas des clients de ce secteur.<br/> | ||
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La chaîne de restauration rapide "Pret A Manger" a identifié les non-clients de premier niveau de l'industrie de la restauration rapide qui y accèdent parce qu'ils n'ont pas vraiment le choix. Ils aspirent à des produits plus sains et plus frais, mais ont besoin d'un déjeuner rapide et à un prix raisonnable.<br/> | La chaîne de restauration rapide "Pret A Manger" a identifié les non-clients de premier niveau de l'industrie de la restauration rapide qui y accèdent parce qu'ils n'ont pas vraiment le choix. Ils aspirent à des produits plus sains et plus frais, mais ont besoin d'un déjeuner rapide et à un prix raisonnable.<br/> | ||
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Dans tous les secteurs d'activité, il y a des non-clients de premier niveau qui attendent d'être influencés. Dans le secteur des taxis, ce sont les usagers réguliers qui ont immédiatement opté pour l'alternative plus pratique qu'Uber a créée pour eux. Ou encore les amateurs de musique qui ont abandonné le téléchargement avec iTunes au profit de la lecture en continu de n'importe quelle chanson à n'importe quel moment avec Spotify.<br/> | Dans tous les secteurs d'activité, il y a des non-clients de premier niveau qui attendent d'être influencés. Dans le secteur des taxis, ce sont les usagers réguliers qui ont immédiatement opté pour l'alternative plus pratique qu'Uber a créée pour eux. Ou encore les amateurs de musique qui ont abandonné le téléchargement avec iTunes au profit de la lecture en continu de n'importe quelle chanson à n'importe quel moment avec Spotify.<br/> | ||
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Le deuxième niveau de non-clients est constitué par les personnes qui refusent d'utiliser l'offre d'un secteur. Il s'agit d'acheteurs qui ont vu dans l'offre actuelle une possibilité de répondre à leurs besoins, mais qui ont décidé de ne pas y participer.<br/> | '''Le deuxième niveau de non-clients''' est constitué par les personnes qui refusent d'utiliser l'offre d'un secteur. Il s'agit d'acheteurs qui ont vu dans l'offre actuelle une possibilité de répondre à leurs besoins, mais qui ont décidé de ne pas y participer.<br/> | ||
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Il peut s'agir tout simplement d'acheteurs qui s'en tiennent à la bière, bien qu'ils aient envisagé le vin, parce que le choix offert par la filière du vin est tout simplement trop obscur et trop vaste.<br/> | Il peut s'agir tout simplement d'acheteurs qui s'en tiennent à la bière, bien qu'ils aient envisagé le vin, parce que le choix offert par la filière du vin est tout simplement trop obscur et trop vaste.<br/> | ||
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Le troisième niveau de non-clients est le plus éloigné du marché. Il s'agit de non-clients qui n'ont jamais considéré l'offre du marché comme une option.<br/> | '''Le troisième niveau de non-clients''' est le plus éloigné du marché. Il s'agit de non-clients qui n'ont jamais considéré l'offre du marché comme une option.<br/> | ||
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En se concentrant sur les principaux points communs entre ces non-clients et les clients existants, les entreprises peuvent comprendre comment les attirer sur leur nouveau marché.<br/> | En se concentrant sur les principaux points communs entre ces non-clients et les clients existants, les entreprises peuvent comprendre comment les attirer sur leur nouveau marché.<br/> | ||
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