« Les cinq niveaux de produit (Kotler) » : différence entre les versions

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 Dans notre exemple d'hôtel, il peut s'agir d'un lit, de serviettes, d'une salle de bain, d'un miroir et d'une armoire.
+===Produit attendu===
+Le produit attendu est l'ensemble des fonctionnalités que les clients attendent lorsqu'ils achètent le produit.
+Dans notre exemple d'hôtel, il s'agirait de draps propres, de quelques serviettes propres, du Wi-fi et d'une salle de bain propre.
+===Produit augmenté===
+Le produit augmenté/amélioré/enrichi fait référence à toutes les variations du produit, aux fonctionnalités supplémentaires ou aux services qui contribuent à différencier le produit de ses concurrents.
+Dans notre exemple d'hôtel, il peut s'agir de l'inclusion d'un service de conciergerie ou d'un plan gratuit de la ville dans chaque chambre.
+===Produit potentiel===
+Le produit potentiel comprend toutes les augmentations et transformations que le produit pourrait subir à l'avenir. En langage simple, cela signifie que pour continuer à surprendre et à ravir les clients, le produit doit être augmenté.
+Dans notre hôtel, cela pourrait signifier un cadeau différent placé dans la chambre chaque fois qu'un client y séjourne. Par exemple, il peut s'agir de chocolats lors d'un séjour et d'une eau de luxe lors d'un autre. En continuant à augmenter son produit de cette manière, l'hôtel continuera à ravir et à surprendre le client.

Anonyme