« Le résumé d'entretien : comment synthétiser et partager ce que vous avez appris à partir d'un seul entretien avec un client » : différence entre les versions
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Ces faits essentiels m'aident à comprendre rapidement le contexte de ce que j'ai appris au cours de l'entretien. Ils me permettent également d'organiser ultérieurement les opportunités et les idées/perspectives/matières à réflexion selon différents critères, le cas échéant.<br/> | Ces faits essentiels m'aident à comprendre rapidement le contexte de ce que j'ai appris au cours de l'entretien. Ils me permettent également d'organiser ultérieurement les opportunités et les idées/perspectives/matières à réflexion selon différents critères, le cas échéant.<br/> | ||
==Citation marquante== | ===Citation marquante=== | ||
L'objectif de la citation marquante est de vous aider à vous souvenir de l'histoire des jours, des semaines, voire des mois plus tard. Je me souviens de citations marquantes tirées d'entretiens que j'ai recueillis il y a des années. Lorsque je me les remémore, elles me ramènent directement à l'histoire de l'entretien.<br/> | L'objectif de la citation marquante est de vous aider à vous souvenir de l'histoire des jours, des semaines, voire des mois plus tard. Je me souviens de citations marquantes tirées d'entretiens que j'ai recueillis il y a des années. Lorsque je me les remémore, elles me ramènent directement à l'histoire de l'entretien.<br/> | ||
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Par exemple, je me souviens d'un chef produit qui a dit : « Je travaille ici depuis trois ans, mais j'ai l'impression que ce sont des années de chien (x 7). » Cet entretien s'est déroulé en 2016 ou 2017. Mais je peux encore vous dire qui l'a dit, où nous étions assis et le contexte général de la conversation. C'est la magie d'une citation mémorable.<br/> | Par exemple, je me souviens d'un chef produit qui a dit : « Je travaille ici depuis trois ans, mais j'ai l'impression que ce sont des années de chien (x 7). » Cet entretien s'est déroulé en 2016 ou 2017. Mais je peux encore vous dire qui l'a dit, où nous étions assis et le contexte général de la conversation. C'est la magie d'une citation mémorable.<br/> | ||
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Lorsqu'un participant exprime une forte émotion, comme dans l'exemple ci-dessus, il s'agit généralement d'un bon candidat pour une citation marquante. Mais parfois, la citation marquante peut simplement représenter quelque chose de singulier à propos de l'histoire. Par exemple, si un participant fait quelque chose de surprenant, a un flux de travail atypique, utilise le produit d'une manière inattendue ou a un comportement aberrant, ce sont là de bons candidats pour des citations marquantes.<br/> | |||
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Je me souviens d'un entretien que j'ai mené et au cours duquel le participant m'a confié qu'il avait plus de 10 000 photos sur son téléphone. Il avait étiqueté chacune d'entre elles en fonction des personnes qui y figuraient, de ce qu'elles faisaient et de l'endroit où elles avaient été prises. Je ne peux qu'imaginer le temps que cela a pris. Je n'en revenais pas. La citation la plus marquante de cet entretien était quelque chose d'aussi simple que : « J'ai étiqueté plus de 10 000 photos avec le nom des personnes, leurs activités et l'endroit où elles se trouvent. Je veux toujours retrouver rapidement la photo que je cherche. »<br/> | |||
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Cette citation n'est pas révolutionnaire. Mais elle montre à quel point il était important pour cette personne de pouvoir retrouver rapidement la bonne photo.<br/> | |||
===Opportunités : les besoins non satisfaits, les points douloureux et les désirs qui ont émergé de l'histoire=== | |||