« Modèle de Kano (technique externe et quantitative) » : différence entre les versions
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* De l'autre, on leur demande comment ils se sentent '''s'ils ne disposent pas de cette caractéristique du produit'''. | * De l'autre, on leur demande comment ils se sentent '''s'ils ne disposent pas de cette caractéristique du produit'''. | ||
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Les première et deuxième questions sont respectivement appelées formes ''fonctionnelles'' et ''dysfonctionnelles''. Pour | Les première et deuxième questions sont respectivement appelées formes ''fonctionnelles'' et ''dysfonctionnelles''. Pour chaque question "comment vous sentiriez-vous si vous disposiez / ne disposiez pas de cette caractéristique dans le produit", les réponses possibles sont :<br/> | ||
* J'aime ça | * J'aime ça | ||
* Je l'espère | * Je l'espère | ||
