« Modèle de Kano (technique externe et quantitative) » : différence entre les versions
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'''Proportionnel'''<br/> | '''Proportionnel''' (NdT : ''Performance'')<br/> | ||
Certaines caractéristiques du produit se comportent comme ce que nous pensons intuitivement que la Satisfaction fonctionne : plus nous en fournissons, plus nos clients sont satisfaits.<br/> | Certaines caractéristiques du produit se comportent comme ce que nous pensons intuitivement que la Satisfaction fonctionne : plus nous en fournissons, plus nos clients sont satisfaits.<br/> | ||
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'''Indispensable'''<br/> | '''Indispensable''' (NdT : ''Must-be'')<br/> | ||
Les autres caractéristiques du produit sont simplement '''attendues''' par les clients. Si le produit ne les a pas, il sera considéré comme incomplet ou tout simplement mauvais. Ce type de caractéristiques est généralement nommé ''Indispensables'', ''Obligatoires'' ou ''Attentes de base''.<br/> | Les autres caractéristiques du produit sont simplement '''attendues''' par les clients. Si le produit ne les a pas, il sera considéré comme incomplet ou tout simplement mauvais. Ce type de caractéristiques est généralement nommé ''Indispensables'', ''Obligatoires'' ou ''Attentes de base''.<br/> | ||
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'''Attractif'''<br/> | '''Attractif''' (NdT : ''Attractive'')<br/> | ||
Il existe des caractéristiques inattendues qui, une fois présentées, provoquent une réaction positive. Celles-ci sont généralement nommées ''Attractives'', ''Excitantes'' ou ''Enchanteurs''.<br/> | Il existe des caractéristiques inattendues qui, une fois présentées, provoquent une réaction positive. Celles-ci sont généralement nommées ''Attractives'', ''Excitantes'' ou ''Enchanteurs''.<br/> | ||
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'''Indifférent'''<br/> | '''Indifférent''' (NdT : ''Indifferent'')<br/> | ||
Naturellement, il y a aussi des caractéristiques auxquelles nous sommes '''indifférents'''. Celles dont la présence (ou l'absence) ne créent pas réellement de différence dans notre réaction vis-à-vis du produit.<br/> | Naturellement, il y a aussi des caractéristiques auxquelles nous sommes '''indifférents'''. Celles dont la présence (ou l'absence) ne créent pas réellement de différence dans notre réaction vis-à-vis du produit.<br/> | ||
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