« Modèle de Kano (technique externe et quantitative) » : différence entre les versions
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[http://en.wikipedia.org/wiki/Noriaki_Kano Noriaki Kano], chercheur et consultant japonais, a publié un article en 1984[3] avec un ensemble d'idées et de techniques qui nous aident à déterminer la satisfaction de nos clients (et de nos prospects) vis-à-vis des caractéristiques du produit. Ces idées sont généralement regroupées sous le nom de ''Modèle de Kano'' et reposent sur les postulats suivants :<br/> | [http://en.wikipedia.org/wiki/Noriaki_Kano Noriaki Kano], chercheur et consultant japonais, a publié un article en 1984[3] avec un ensemble d'idées et de techniques qui nous aident à déterminer la satisfaction de nos clients (et de nos prospects) vis-à-vis des caractéristiques du produit. Ces idées sont généralement regroupées sous le nom de ''Modèle de Kano'' et reposent sur les postulats suivants :<br/> | ||
* La '''satisfaction''' des clients vis-à-vis des caractéristiques de notre produit dépend du '''niveau de fonctionnalité''' apporté (combien et jusqu'à quel point ces caractéristiques sont-elles mises en oeuvre dans le produit) ; | * La '''satisfaction''' des clients vis-à-vis des caractéristiques de notre produit dépend du '''niveau de fonctionnalité''' apporté (combien et jusqu'à quel point ces caractéristiques sont-elles mises en oeuvre dans le produit) ; | ||
* Les caractéristiques peuvent être classées en quatre catégories ; | * '''Les caractéristiques peuvent être classées en quatre catégories''' ; | ||
* Vous pouvez '''déterminer comment les clients perçoivent une caractéristique du produit via un questionnaire'''. | * Vous pouvez '''déterminer comment les clients perçoivent une caractéristique du produit via un questionnaire'''. | ||
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