« Les 14 points de Deming » : différence entre les versions

<div id="content_view" class="wiki" style="display: block"> Auteur : David Joyce<br /> Source : [http://leanandkanban.wordpress.com/2011/07/15/demings-14-points/ Deming's 14 Points]<br /> Date : 15/07/2011<br />

Traducteur : Fabrice Aimetti<br /> Date : 15/07/2011<br />

''Traduction :''<br /> <br /> <span style="display: block; text-align: justify">Les 14 points de W. Edwards Deming sont les fondements de la transformation de l'industrie. L'adoption et la mise en œuvre des 14 points constituent un message fort comme quoi le management a bien l'intention de poursuivre les activités de l'entreprise, de protéger les investisseurs et les emplois. Un tel système fut à la base des leçons données au top management japonais à partir de 1950.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Les 14 points s'appliquent partout, pour de petites organisations aussi bien que pour des grandes, aux services aussi bien qu'à l'industrie. Ils s'appliquent aussi bien à toute entité au sein d'une entreprise qu'à ses fournisseurs.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Pendant que vous lirez ces 14 points, demandez-vous s'ils s'appliquent encore aujourd'hui, soit au sein de votre organisation actuelle, soit au sein des organisations dans lesquelles vous avez récemment travaillé. Les réponses pourraient être surprenantes.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify"><u>'''1. Des objectifs stables'''</u></span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">'''Créez une stabilité dans les objectifs d'amélioration continue de vos produits et services, avec un plan pour devenir compétitif et pour poursuivre les activités de l'entreprise.'''</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">[[Image:deming-pt1.jpg|deming-pt1.jpg|right]]Le management a deux préoccupations. L'une traite de diriger l'entreprise au jour le jour. L'autre porte sur l'avenir de l'entreprise.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Le management doit avoir les idées claires sur ces questions ; que faisons-nous et pourquoi le faisons-nous ?</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">La réponse à ces questions nécessite d'avoir certaines connaissances et de regarder vers l'avenir. C'est la différence entre la vision à court terme et la vision à long terme ; la tortue et le lièvre.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">La capacité à traiter les problèmes futurs exige d'avoir des objectifs stables et la véritable volonté de s'améliorer.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Créez une stabilité dans les objectifs d'amélioration continue de vos produits et services, allouez des ressources pour répondre aux besoins à long terme plutôt qu'uniquement à une rentabilité court terme, avec pour objectif de devenir compétitif, poursuivre les activités de l'entreprise et offrir des emplois.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Poursuivre les activités de l'entreprise exige que les leaders passent du temps sur l'innovation, la recherche et la formation. Ils doivent constamment améliorer la conception de leurs produits et services.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">L'objectif est une intention, un but, une vision d'une situation future souhaitée. Pour avoir un objectif stable, on doit d'abord avoir un objectif.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify"><u>'''2. Une nouvelle philosophie'''</u></span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">'''Nous sommes entrés dans une nouvelle ère économique, créée au Japon. Le management doit se réveiller devant ce défi, doit apprendre ses nouvelles responsabilités et prendre le leadership du changement.'''</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">[[Image:deming-pt2.jpg|deming-pt2.jpg|right]]L'amélioration ne s'arrête jamais. Le système est capricieux, imprévisible, il aura des impacts différents sur les individus d'un mois sur l'autre. C'est pourquoi vous avez besoin d'amélioration continue, cela ne peut jamais finir puisque le changement ne finit jamais.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Les demandes et les goûts des clients changent très vite, et la concurrence sur le marché croît à un rythme rapide aujourd'hui.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Henry Ward Beecher a déclaré : "La philosophie d'un siècle est le sens commun du suivant." ; nous devons accepter de nouvelles philosophies selon les tendances du marché et les révolutions technologiques.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Apprendre et adopter une toute nouvelle philosophie, celle de la coopération au bénéfice de tous.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Le management doit se réveiller devant ce défi, il doit apprendre ses nouvelles responsabilités et prendre le leadership du changement.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Nous sommes dans une nouvelle ère économique, créée au Japon. Nous ne pouvons plus vivre avec des niveaux de retard, d'erreurs, de matériels défectueux et de fabrication défectueuse communément admis. Aujourd'hui, nous ne pouvons plus accepter les niveaux d'erreur qui étaient encore tolérés hier. Les produits et les services défectueux représentent un coût pour le système.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Seul le management est en mesure de faire quelque chose pour la grande majorité des erreurs. La transformation du style de management occidental est nécessaire pour enrayer le déclin continu de l'activité et de l'industrie.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Cela fait partie des tâches du management d'éliminer les obstacles qui empêchent les personnes de faire leur travail correctement.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify"><u>'''3. Arrêtez d'être dépendant aux contrôles de masse'''</u></span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">'''Éliminez la dépendance aux contrôles pour atteindre la qualité. Éliminez le besoin de contrôle de masse en construisant la qualité intrinsèque au produit d'abord.'''</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">[[Image:deming-pt3.jpg|deming-pt3.jpg|right]]Vous ne pouvez pas économiser de l'argent si vous êtes plus préoccupé par l'argent que vous ne l'êtes par la qualité.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Arrêtez d'être dépendant aux contrôles de masse pour atteindre la qualité. Les contrôles de masse ne sont pas fiables. Le contrôle rassure, mais c'est faux.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Vous ne pouvez pas contrôler la qualité, et pourtant nous avons des organisations utilisant l'ISO et les audits comme un moyen de prouver la qualité.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Les contrôles de routine reviennent à la même chose que planifier les défauts, reconnaître que le processus n'est pas correct ou que les spécifications n'ont pas de sens. Le contrôle a lieu trop tard, est trop inefficace et coûteux.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Demandez plutôt des preuves statistiques que la qualité intrinsèque existe.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">La qualité ne provient pas des contrôles, mais de l'amélioration du processus. Améliorez le processus de sorte que les défauts ne soient pas générés dès le départ. Ceci élimine le besoin des contrôles de masse.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Éliminez la nécessité de recourir à des contrôles de masse, puisque votre démarche pour atteindre la qualité passe par la construction de la qualité intrinsèque au produit d'abord. Exigez la preuve statistique de l'amélioration de la qualité.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Vous ne pouvez pas économiser de l'argent si vous êtes plus préoccupé par l'argent que vous ne l'êtes par la qualité.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify"><u>'''4. Mettez fin à la politique d'achat au plus bas prix'''</u></span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">'''Mettez fin aux pratiques d'attribution des contrats sur la seule base de l'étiquette du prix. Cherchez plutôt à minimiser le coût total. Privilégiez un fournisseur unique pour chacun des articles et une relation à long terme basée sur la loyauté et la confiance.'''</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">[[Image:deming-pt4.jpg|deming-pt4.jpg|right]]Sans mesures adéquates de la qualité, les entreprises se dirigent vers le soumissionnaire offrant le prix le plus bas, par conséquent, le résultat est de faible qualité et de coût élevé.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Le prix n'a aucun sens sans mesure de la qualité achetée.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Mettez fin aux pratiques d'attribution des contrats sur la seule base de l'étiquette du prix. Exigez plutôt des mesures significatives de la qualité par rapport au prix.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Réduisez le nombre de fournisseurs pour le même article, en éliminant ceux qui sortent des statistiques ou autres preuves de qualité.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">L'objectif pour les deux parties est de travailler ensemble en minimisant les variations de qualité pour l'augmenter, de minimiser le coût total (et non simplement les coûts initiaux) pour les deux parties.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Ceci peut être atteint en sélectionnant un fournisseur unique pour chacun des articles, sur la base d'une relation à long terme basée sur la loyauté et la confiance.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Cela conduira à une amélioration continue entre les deux parties et, par conséquent, vous obtiendrez des fournitures de qualité à coûts réduits. C'est pourquoi les constructeurs japonais sont si étroitement liés à leurs fournisseurs.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Nous dépensons souvent beaucoup de temps et d'argent pour trouver de meilleurs fournisseurs et passer rapidement de l'un à l'autre pour finalement opérer de légers gains financiers. Au lieu de demander que les fournisseurs se concurrencent uniquement sur le prix, pensez sur le long terme. Les directeurs des achats ont un nouvel emploi et ils doivent l'apprendre.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Aujourd'hui, de nombreux organismes se contentent simplement d'externaliser vers le fournisseur le moins cher, et multiplient souvent le nombre de fournisseurs au sein de la même entité métier ou projet.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify"><u>'''5. Améliorez chaque processus'''</u></span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">'''Améliorez constamment et perpétuellement le système de production et les services, pour améliorer la qualité et la productivité, diminuant ainsi les coûts.'''</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">[[Image:deming-pt5.jpg|deming-pt5.jpg|right]]Acceptez que rien ne soit jamais assez bon. Améliorez sans cesse tous les processus de planification, de production et de service.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">L'amélioration n'est pas un projet avec une date de fin. Pensez plutôt amélioration continue et perpétuelle.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Instaurez l'innovation.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Chacun doit chercher continuellement des problèmes afin d'améliorer toutes les activités de l'entreprise, d'améliorer la qualité et la productivité et donc de constamment diminuer les coûts.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Trouver ce qui cloche n'est pas une amélioration. Boucher des fuites n'est pas une amélioration. Ne regardez pas les résultats ou les défauts, regardez plutôt ce que produisent les défauts.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Il devrait y avoir une formation permanente sur les gaspillages et une amélioration continue de la qualité dans chaque activité, cela augmenterait de façon continue la productivité.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Il incombe au management de travailler en permanence sur le système (par exemple la conception du travail, le travail à planifier, l'amélioration des outils, la supervision, la formation continue). Il n'y a aucun point d'arrêt dans le processus de gestion de la qualité.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Le système de l'entreprise et les services doivent continuer à croître indéfiniment, afin de rattraper le marché concurrentiel.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify"><u>'''6. Instaurez la formation sur le lieu du travail'''</u></span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">'''Instaurez des méthodes modernes de formation sur le lieu du travail.'''</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">[[Image:deming-pt6.jpg|deming-pt6.jpg|right]]Fournissez apprentissage et développement aux personnes. Instaurez la formation sur le lieu de travail, la formation pour développer de nouvelles compétences.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Les gens apprennent de différentes manières. Le processus de formation doit être totalement reconstruit.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Lorsqu'ils se forment, les gens doivent comprendre en '''''quoi''''' consiste leur travail et '''''pourquoi''''' il faut le faire.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">La formation doit être faite sur le lieu de travail, c'est-à-dire l'apprentissage par la pratique ; rentrez dans les problématiques du travail, expérimentez des méthodes de travail et de nouvelles idées, étudiez les résultats et visez la perfection.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Un employé formé génère plus de productivité et de qualité qu'un employé non formé, donc tenir des sessions de formation améliorera considérablement la qualité de la personne et contribue aussi directement à une meilleure performance à l'égard de la qualité du produit.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Instaurez des méthodes modernes de formation sur le lieu de travail pour tous, y compris pour le management, pour faire un meilleur usage de chaque employé.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">De nouvelles compétences sont nécessaires pour s'adapter aux changements d'outils, de méthodes, de techniques, de conception des produits et des services.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify"><u>'''7. Instaurez le leadership des personnes'''</u></span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">'''L'objectif du management devrait être d'aider les individus à faire un meilleur travail. Le management a besoin d'être rénové.'''</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">[[Image:deming-pt7.jpg|deming-pt7.jpg|right]]Le leadership est requis, pas le contrôle.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Le leadership a besoin d'être rénové, le travail des managers est d'aider les individus.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Adoptez et instaurez le leadership vise à aider les individus à faire un meilleur travail.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Adoptez et instaurez des principes pour l'amélioration du leadership.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Le management ne doit plus être fondé sur la culture absolue des chiffres mais sur la qualité. L'amélioration de la qualité provoquera automatiquement l'amélioration de la productivité.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Le management doit s'assurer que l'analyse et les mesures sont prises sur la base des rapports d'anomalies, des conditions du système, des mauvais outils, de procédures opérationnelles floues, des changements et de toutes conditions nuisibles à la qualité. Vous ne pouvez pas déléguer la qualité, c'est une route qui mène à l'échec assuré.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Le principe de base est que c'est le travail des managers de coacher leur personnel et d'améliorer le système :</span><span style="display: block; text-align: justify"><br />