La meilleure façon d'éviter un défaut est simple

Auteur : Michael Ballé
Source : The best way to avoid a defect is simple
Date : 07/07/2025

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Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 08/07/2025

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Traduction :

La meilleure façon d'éviter un défaut est simple : lorsque quelque chose ne va pas, arrêtez-vous. Arrêtez-vous tout simplement. Cela semble évident, mais en réalité, nous sommes tous conçus pour continuer, pour aller de l'avant, pour éviter la gêne d'arrêter notre travail et celui des autres ou d'attirer l'attention sur nous. Pourtant, lorsque vous vous arrêtez au premier signe d'un problème, deux choses positives se produisent. Tout d'abord, vous empêchez le défaut d'atteindre le client, ce qui est plutôt bien. Deuxièmement, et c'est peut-être encore plus important, vous vous donnez une chance de regarder. Vous voyez la situation telle qu'elle est, dans l'instant, avant qu'elle ne vous échappe, et vous pouvez examiner ce qui se passe.

C'est le coeur du Jidoka, le principe de Toyota qui consiste à construire la qualité. Mais il y a un hic : s'arrêter demande de l'entraînement. Tout d'abord, il faut apprendre à voir les anomalies. La plupart des gens passent à côté des problèmes sans les remarquer parce qu'ils ne savent pas à quoi ressemble une situation normale dans le détail ou parce qu'ils ont cessé d'y prêter attention.

Deuxièmement, même si vous repérez une anomalie, vous devez faire face à toutes les émotions qui surgissent lorsque vous envisagez d'arrêter. La peur d'être blâmé. Le sentiment d'inconfort lié au fait d'avoir tort. La crainte d'être mis sur la sellette. L'inertie qui murmure « Peut-être que ça va s'arranger tout seul ».

Jidoka ne se limite pas à l'installation de dispositifs d'arrêt automatique des machines. Il s'agit de créer une culture où les gens sont formés à voir clairement et soutenus pour pouvoir s'arrêter sans crainte. Car s'arrêter, ce n'est pas échouer. S'arrêter, c'est réfléchir. C'est la porte d'entrée vers la compréhension et la construction du niveau de qualité qui permet de gagner la confiance des clients - non pas par l'inspection, mais par la conception, avec des yeux humains et un discernement humain au centre de la démarche.

Le Lean, c'est super !