« Le résumé d'entretien : comment synthétiser et partager ce que vous avez appris à partir d'un seul entretien avec un client » : différence entre les versions
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===Citation marquante=== | ===Citation marquante=== | ||
L'objectif de la citation marquante est de vous aider à vous souvenir de l'histoire des jours, des semaines, voire des mois plus tard. Je me souviens de citations marquantes tirées d' | L'objectif de la citation marquante est de vous aider à vous souvenir de l'histoire des jours, des semaines, voire des mois plus tard. Je me souviens de citations marquantes tirées d'entretien que j'ai recueillis il y a des années. Lorsque je me les remémore, elles me ramènent directement à l'histoire de l'entretien.<br/> | ||
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Par exemple, je me souviens d'un chef produit qui a dit : « Je travaille ici depuis trois ans, mais j'ai l'impression que ce sont des années de chien (x 7). » Cet entretien s'est déroulé en 2016 ou 2017. Mais je peux encore vous dire qui l'a dit, où nous étions assis et le contexte général de la conversation. C'est la magie d'une citation mémorable.<br/> | Par exemple, je me souviens d'un chef produit qui a dit : « Je travaille ici depuis trois ans, mais j'ai l'impression que ce sont des années de chien (x 7). » Cet entretien s'est déroulé en 2016 ou 2017. Mais je peux encore vous dire qui l'a dit, où nous étions assis et le contexte général de la conversation. C'est la magie d'une citation mémorable.<br/> | ||
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La carte d'expérience figurant sur le résumé d'entretien n'a pas besoin de capturer tous les détails de l'histoire. Concentrez-vous sur l'identification des moments clés et utilisez votre dessin pour découvrir la structure sous-jacente de l'histoire.<br/> | La carte d'expérience figurant sur le résumé d'entretien n'a pas besoin de capturer tous les détails de l'histoire. Concentrez-vous sur l'identification des moments clés et utilisez votre dessin pour découvrir la structure sous-jacente de l'histoire.<br/> | ||
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Si vous souhaitez vous entraîner à créer des résumés d' | Si vous souhaitez vous entraîner à créer des résumés d'entretien, nous vous proposons de mettre en pratique cette compétence (et de fournir de nombreux exemples) dans notre [https://learn.producttalk.org/continuous-interviewing cours sur les entretiens continus (''Continuous Interviewing'')].<br/> | ||
==Utiliser les résumés d'entretien : au jour le jour== | ==Utiliser les résumés d'entretien : au jour le jour== | ||
Si vous vous engagez à mener au moins un [https://www.producttalk.org/2022/12/customer-interviews/ entretien avec un client] chaque semaine, votre pile de résumés d'entretien va rapidement s'étoffer. Voyons donc comment vous pouvez les utiliser.<br/> | Si vous vous engagez à mener au moins un [https://www.producttalk.org/2022/12/customer-interviews/ entretien avec un client] chaque semaine, votre pile de résumés d'entretien va rapidement s'étoffer. Voyons donc comment vous pouvez les utiliser.<br/> | ||
===Partagez vos résumés d' | ===Partagez vos résumés d'entretien avec les principales parties prenantes et le reste de votre équipe=== | ||
Idéalement, vous menez vos entretiens en compagnie de votre [https://www.producttalk.org/2024/06/product-trios/ trio produit]. C'est l'un des moyens les plus efficaces de parvenir à une compréhension partagée de votre client et de ses besoins. Mais nous avons toujours besoin d'un moyen de tenir le reste de notre équipe et les principales [https://www.producttalk.org/2018/06/managing-stakeholders/ parties prenantes] au courant de ce que nous apprenons. Les résumés d' | Idéalement, vous menez vos entretiens en compagnie de votre [https://www.producttalk.org/2024/06/product-trios/ trio produit]. C'est l'un des moyens les plus efficaces de parvenir à une compréhension partagée de votre client et de ses besoins. Mais nous avons toujours besoin d'un moyen de tenir le reste de notre équipe et les principales [https://www.producttalk.org/2018/06/managing-stakeholders/ parties prenantes] au courant de ce que nous apprenons. Les résumés d'entretien sont un excellent moyen d'y parvenir.<br/> | ||
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Si vos principales parties prenantes et le reste de votre équipe ne connaissent pas les résumés d'entretien, ni l'importance de trouver des opportunités, ni même la valeur de [https://www.producttalk.org/customer-interviews/ l'entretien continu], il ne suffit pas de jeter vos résumés d'entretien par-dessus le mur et d'espérer qu'ils s'y intéressent.<br/> | Si vos principales parties prenantes et le reste de votre équipe ne connaissent pas les résumés d'entretien, ni l'importance de trouver des opportunités, ni même la valeur de [https://www.producttalk.org/customer-interviews/ l'entretien continu], il ne suffit pas de jeter vos résumés d'entretien par-dessus le mur et d'espérer qu'ils s'y intéressent.<br/> | ||
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Vous devrez commencer par les sensibiliser à la question. Expliquez pourquoi vous prenez l'habitude de mener des entretiens et précisez comment vous utiliserez ce que vous aurez appris. Si le terme « opportunités » ne leur est pas familier, n'oubliez pas de leur donner le contexte. Si vous avez des exemples passés de la manière dont vous avez identifié et traité une opportunité, c'est encore mieux.<br/> | Vous devrez commencer par les sensibiliser à la question. Expliquez pourquoi vous prenez l'habitude de mener des entretiens et précisez comment vous utiliserez ce que vous aurez appris. Si le terme « opportunités » ne leur est pas familier, n'oubliez pas de leur donner le contexte. Si vous avez des exemples passés de la manière dont vous avez identifié et traité une opportunité, c'est encore mieux.<br/> | ||
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Une fois que votre équipe et les parties prenantes connaissent le contexte, j'aime mettre en place un canal de communication asynchrone pour partager les résumés d' | Une fois que votre équipe et les parties prenantes connaissent le contexte, j'aime mettre en place un canal de communication asynchrone pour partager les résumés d'entretien au fur et à mesure qu'ils sont créés. Il peut s'agir d'un simple canal Slack ou MS Teams. Il peut aussi s'agir d'une page Notion ou Confluence. L'essentiel est qu'il s'agisse d'un espace que votre équipe et les parties prenantes suivent déjà.<br/> | ||
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Pour les premiers, vous pouvez enregistrer une vidéo de vous en train de parler du résumé d'entretien. Vous pourrez ainsi rappeler aux gens pourquoi nous nous concentrons sur les histoires, pourquoi vous avez dessiné l'histoire, ce qu'est une opportunité, etc. Si vous avez appris quelque chose lors de cet entretien qui est lié à votre travail actuel, mettez-le en évidence afin que les gens puissent voir comment ce que vous apprenez est lié à votre travail actuel. Ces vidéos doivent toutefois être courtes. Je viserais un maximum de trois à cinq minutes.<br/> | Pour les premiers, vous pouvez enregistrer une vidéo de vous en train de parler du résumé d'entretien. Vous pourrez ainsi rappeler aux gens pourquoi nous nous concentrons sur les histoires, pourquoi vous avez dessiné l'histoire, ce qu'est une opportunité, etc. Si vous avez appris quelque chose lors de cet entretien qui est lié à votre travail actuel, mettez-le en évidence afin que les gens puissent voir comment ce que vous apprenez est lié à votre travail actuel. Ces vidéos doivent toutefois être courtes. Je viserais un maximum de trois à cinq minutes.<br/> | ||
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Dans mon livre [https://www.amazon.fr/Continuous-Discovery-Habits-Discover-Products/dp/1736633309 Continuous Discovery Habits], je présente un framework pour l'évaluation et la priorisation des opportunités. L'un des facteurs à prendre en compte est [https://www.producttalk.org/2019/02/prioritize-opportunities/ la taille de l'opportunité] - combien de clients sont concernés et à quelle fréquence.<br/> | Dans mon livre [https://www.amazon.fr/Continuous-Discovery-Habits-Discover-Products/dp/1736633309 Continuous Discovery Habits], je présente un framework pour l'évaluation et la priorisation des opportunités. L'un des facteurs à prendre en compte est [https://www.producttalk.org/2019/02/prioritize-opportunities/ la taille de l'opportunité] - combien de clients sont concernés et à quelle fréquence.<br/> | ||
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Certaines entreprises peuvent dimensionner les opportunités grâce aux analytics des produits. Mais tout le monde ne dispose pas des outils analytiques nécessaires. C'est là que les résumés d' | Certaines entreprises peuvent dimensionner les opportunités grâce aux analytics des produits. Mais tout le monde ne dispose pas des outils analytiques nécessaires. C'est là que les résumés d'entretien peuvent s'avérer utiles.<br/> | ||
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Lorsque vous essayez de dimensionner une opportunité, vous pouvez rapidement vous référer à vos résumés d'entretien. Vous pouvez ainsi savoir rapidement combien de fois l'opportunité est apparue. Et si vous faites du bon travail avec votre section « faits essentiels », vous pouvez même comprendre quels clients sont touchés et lesquels ne le sont pas.<br/> | Lorsque vous essayez de dimensionner une opportunité, vous pouvez rapidement vous référer à vos résumés d'entretien. Vous pouvez ainsi savoir rapidement combien de fois l'opportunité est apparue. Et si vous faites du bon travail avec votre section « faits essentiels », vous pouvez même comprendre quels clients sont touchés et lesquels ne le sont pas.<br/> | ||
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Chaque fois que nous choisissons une nouvelle opportunité cible, nous pouvons avoir l'impression de repartir de zéro. Mais si nous suivons de près nos entretiens, il y a de fortes chances que ce ne soit pas le cas.<br/> | Chaque fois que nous choisissons une nouvelle opportunité cible, nous pouvons avoir l'impression de repartir de zéro. Mais si nous suivons de près nos entretiens, il y a de fortes chances que ce ne soit pas le cas.<br/> | ||
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J'aime toujours revisiter ma pile de résumés d' | J'aime toujours revisiter ma pile de résumés d'entretien chaque fois que je commence à travailler sur une nouvelle opportunité cible. Je cherche à savoir quand et où cette opportunité s'est présentée dans le passé. Cela me permet de me remettre rapidement dans le bain et de comprendre pourquoi cette opportunité figurait dans mon arbre d'opportunités de solutions dès le départ.<br/> | ||
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Cela m'aide également à trouver des clients que je pourrais ré-interviewer. Si cela fait des mois (voire des années) que je n'ai pas parlé à quelqu'un, je peux le contacter et voir si l'opportunité cible est toujours pertinente pour lui.<br/> | Cela m'aide également à trouver des clients que je pourrais ré-interviewer. Si cela fait des mois (voire des années) que je n'ai pas parlé à quelqu'un, je peux le contacter et voir si l'opportunité cible est toujours pertinente pour lui.<br/> | ||
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J'ai vu des équipes créer des résumés d'entretien dans leurs outils de tableau blanc numérique préférés tels que Miro, Mural ou FigJam. Certaines équipes préfèrent les créer dans Confluence ou Notion ou dans tout autre endroit où elles conservent leur documentation d'équipe. L'une des solutions les plus simples consiste à utiliser PowerPoint, Keynote ou Google Slides.<br/> | J'ai vu des équipes créer des résumés d'entretien dans leurs outils de tableau blanc numérique préférés tels que Miro, Mural ou FigJam. Certaines équipes préfèrent les créer dans Confluence ou Notion ou dans tout autre endroit où elles conservent leur documentation d'équipe. L'une des solutions les plus simples consiste à utiliser PowerPoint, Keynote ou Google Slides.<br/> | ||
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L'essentiel est d'utiliser un outil qui est familier à votre équipe et qui fait déjà partie de votre flux de travail. Le facteur le plus important à prendre en compte est la façon dont vous allez garder vos résumés d' | L'essentiel est d'utiliser un outil qui est familier à votre équipe et qui fait déjà partie de votre flux de travail. Le facteur le plus important à prendre en compte est la façon dont vous allez garder vos résumés d'entretien visibles et faciles à référencer.<br/> | ||
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J'ai créé quelques modèles pour vous aider à démarrer : | J'ai créé quelques modèles pour vous aider à démarrer : | ||
