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Auteur : Seth Godin<br />
Auteur : Seth Godin<br />
Source : [https://seths.blog/2024/04/the-net-promoter-score/ The Net Promoter Score]<br />
Source : [http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2016/08/bureaucracy-success-and-the-status-quo.html Bureaucracy, success and the status quo]<br />
Date : 29/04/2024<br />
Date : 18/08/2016<br />
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Traducteur : Fabrice Aimetti<br />
Traducteur : Fabrice Aimetti<br />
Date : 29/04/2024<br />
Date : 18/08/2016<br />
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Traduction :<br />
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Plus de deux tiers des entreprises interrogées ont déclaré utiliser la méthode NPS avec leurs clients. Certaines l'utilisent également pour mesurer la satisfaction de leurs employés.<br />
Chaque organisation ou projet qui réussit commence par bâtir une bureaucratie autour de ce succès, car le maintien de la réussite est un besoin fondamental.<br />
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Le P signifie « promoteur », mais bien sûr, il ne mesure pas réellement la promotion.<br />
Lorsque vous vous présentez en proposant le changement, comprenez que le statu quo n'est pas l'ennemi de la bureaucratie, qu'il est toute sa raison d'être.<br />
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Si vos clients étaient aussi nombreux à promouvoir et à recommander votre entreprise à d'autres personnes, vous seriez tellement occupé que vous n'auriez pas le temps de réaliser une enquête. La question "Recommanderiez-vous ... ?" n'est pas la même que la question "À combien de personnes en avez-vous parlé ?".<br />
Jusqu'à un certain point, les organisations qui réussissent se maintiennent dans le succès en luttant contre leur instinct de soutenir la bureaucratie. Mais bien plus souvent, les gens associent la bureaucratie avec le succès de l'organisation, comme s'ils allaient de pair, et vont faire des heures supplémentaires pour la protéger de tout ce qui ressemble à une menace.
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Ce que la personne interrogée dit en réalité, c'est si elle vous apprécie ou non.<br />
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Il est important d'être apprécié. La confiance, le confort et le plaisir sont des objectifs utiles à atteindre.<br />
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Mais le fait d'être apprécié ne vous permet pas d'être promu. Les gens promeuvent une marque ou une activité lorsqu'elle améliore leur statut ou la relation qu'ils entretiennent avec les autres, et non pas parce qu'ils vous doivent quelque chose.<br />
<br />
Les spécialistes du marketing intelligent comprennent que les recommandations entre pairs sont rares et précieuses, et nous ne devrions pas nous laisser distraire par un NPS qui ne les mesure pas réellement.

Dernière version du 29 avril 2024 à 10:04

Auteur : Seth Godin
Source : Bureaucracy, success and the status quo
Date : 18/08/2016

Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 18/08/2016

Traduction :

Chaque organisation ou projet qui réussit commence par bâtir une bureaucratie autour de ce succès, car le maintien de la réussite est un besoin fondamental.

Lorsque vous vous présentez en proposant le changement, comprenez que le statu quo n'est pas l'ennemi de la bureaucratie, qu'il est toute sa raison d'être.

Jusqu'à un certain point, les organisations qui réussissent se maintiennent dans le succès en luttant contre leur instinct de soutenir la bureaucratie. Mais bien plus souvent, les gens associent la bureaucratie avec le succès de l'organisation, comme s'ils allaient de pair, et vont faire des heures supplémentaires pour la protéger de tout ce qui ressemble à une menace.

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