« Mesurer et grandir (SAFe) » : différence entre les versions
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===Quatre facteurs critiques de succès pour une mesure efficace=== | ===Quatre facteurs critiques de succès pour une mesure efficace=== | ||
La mesure de la performance organisationnelle est l'un des domaines les plus sensibles de toute entreprise, souvent soumis à la politique et à divers dysfonctionnements. En outre, comme la mesure implique inévitablement l'interprétation des données, elle est sujette à des biais cognitifs, à des problèmes de communication et à des défauts d'alignement. Tout cela conduit à un danger substantiel dans tout système de mesure : si elles ne sont pas correctement mises en œuvre, certaines mesures peuvent faire plus de mal que de bien. Les facteurs de succès suivants aideront à guider l'entreprise vers des mesures plus efficaces et, plus important encore, vers de meilleurs résultats métiers.<br/> | |||
====Utiliser les mesures en conjonction avec d'autres outils de découverte==== | |||
Aussi bien conçu soit-il, tout système de mesure ne fournit qu'une image partielle de la réalité, et l'ajout de nouveaux indicateurs n'améliore pas nécessairement la visibilité. Derrière chaque chiffre se cache une histoire, et cette histoire contient souvent des informations plus importantes que le chiffre lui-même ne peut transmettre. L'observation directe (Gemba), c'est-à-dire l'observation de l'environnement réel où la valeur est créée et où elle parvient au client, est un outil puissant à utiliser en conjonction avec les mesures. Les mesures formelles et les observations informelles se renforcent mutuellement. Mais si elles sont utilisées isolément, la "gestion par les chiffres" peut conduire à des résultats médiocres et à un moral encore plus bas. | |||
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