Mesurer et grandir (SAFe)

Auteur : © 2010-2023 Scaled Agile, Inc.
Source : SAFe Measure and Grow
Date : 16/05/2023 (dernière mise à jour)

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Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 19/08/2023

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Traduction :

Ce qui est formidable avec les décisions basées sur des faits, c'est qu'elles outrepassent la hiérarchie.

- Jeff Bezos, fondateur d'Amazon

Mesurer et grandir

Measure and Grow est une approche utilisée par les entreprises SAFe pour évaluer les progrès réalisés en matière d'agilité métier et déterminer les actions d'amélioration.

L'Agilité métier définit de nouveaux standards de performance pour les organisations, exigeant des réponses rapides et efficaces aux opportunités métiers qui émergent. Cependant, pour améliorer la rapidité et l'agilité, les dirigeants, les équipes et les parties prenantes ont besoin d'un moyen de mesurer de manière fiable l'état actuel et d'identifier ce qu'ils peuvent faire pour s'améliorer. Par conséquent, le choix de ce qu'il faut mesurer et de la manière de le faire est un facteur essentiel de l'amélioration continue des performances de l'entreprise. Cet article décrit une approche globale qui peut être utilisée pour mesurer la performance d'un portefeuille SAFe ou de l'un de ses éléments.

Description détaillée

Lorsqu'il s'agit de mesures, la première chose à faire, et la plus importante, est de comprendre ce qu'il faut mesurer. L'objectif de l'agilité métier est clair : répondre rapidement aux changements du marché et aux opportunités émergentes grâce à des solutions métier innovantes et digitales. La chaîne de valeur de l'agilité métier, illustrée à la figure 1, visualise les étapes nécessaires pour atteindre cet objectif. Les trois domaines de mesure de SAFe, Outcomes, Flow et Competency, appuient ce processus et fournissent un modèle complet mais simple pour mesurer les progrès accomplis dans la réalisation de cet objectif. Les informations fournies par ces trois domaines de mesure permettent de prendre de meilleures décisions et d'identifier les opportunités d'amélioration.

Figure 1. Les trois domaines de mesure de SAFe contribuent à l'objectif d'agilité métier.

Les trois domaines de mesure sont définis comme suit :

• Résultats : Nos solutions répondent-elles aux besoins de nos clients et de l'entreprise ?
• Flux : Quelle est l'efficacité de l'organisation à fournir de la valeur au client ?
• Compétence : dans quelle mesure l'organisation maîtrise-t-elle les pratiques qui favorisent l'agilité métier ?

En outre, ces trois domaines de mesure sont applicables à tous les niveaux d'une organisation. Comme l'illustre la figure 2, ils peuvent être utilisés pour mesurer la performance d'un portefeuille SAFe, d'un Solution Train, d'un Agile Release Train , ou même d'une simple Équipe Agile.

Figure 2. Les trois domaines de mesure sont applicables à tous les niveaux de l'entreprise SAFe.

Chaque domaine de mesure contient une série de mesures spécifiques, qui sont décrites dans les paragraphes ci-dessous.

Mesurer les résultats

Les résultats permettent de déterminer si les efforts déployés par une organisation responsable du développement produisent les avantages métiers souhaités. Les résultats peuvent mesurer des enjeux externes tels que l'augmentation du chiffre d'affaires, la fidélisation de la clientèle, etc., ainsi que des considérations internes telles que l'engagement des employés.

KPI et OKR

Un portefeuille SAFe mesure les résultats à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPI) et de thèmes stratégiques. Chaque KPI est une mesure spécifique et quantifiable des résultats de l'entreprise pour les flux de valeur de ce portefeuille. Les indicateurs de résultats de cette nature sont généralement spécifiques au contexte et dépendent fortement de l'organisation, du modèle économique et de la nature des solutions fournies au client. Par exemple, le taux de conversion des clients peut être un indicateur significatif pour une entreprise d'e-commerce, mais serait inapplicable dans le cas d'un fabricant de puces électroniques. Certains indicateurs, cependant, peuvent être appliqués avec succès dans tous les contextes, comme le Net Promoter Score, par exemple.

L'article sur les indicateurs de performance de la chaîne de valeur (Value Stream KPIs) fournit des conseils pour définir les indicateurs de performance appropriés pour le portefeuille SAFe concerné. Des exemples de KPIs sont présentés dans la Figure 3.

Figure 3. Les indicateurs clés de performance de la chaîne de valeur sont spécifiques au type de chaîne de valeur opérationnelle pris en charge.

Bien entendu, ces KPI sont en partie influencés par les thèmes stratégiques du portefeuille, puisque la stratégie aide à déterminer les objectifs à atteindre. Toutefois, alors que les indicateurs clés de performance représentent des mesures permanentes de la "santé" qui peuvent être utilisées pour mesurer les performances globales de l'entreprise, les thèmes stratégiques, formulés sous forme d'OKR, définissent les résultats spécifiques que le portefeuille s'efforce d'atteindre pour atteindre le futur succès. Par conséquent, les résultats clés associés à ces objectifs déterminent un autre ensemble d'indicateurs de résultats critiques qui sont généralement mesurés tous les trimestres, comme le montre la figure 4 ci-dessous.

Figure 4. Mesure de l'avancement des thèmes stratégiques à l'aide des indicateurs OKR.

Dans un portefeuille important, il peut être utile de créer des OKR spécifiques pour chaque flux de valeur qui s'alignent sur les thèmes stratégiques du portefeuille. En outre, pour les grandes chaînes de valeur qui contiennent plusieurs ART, ce processus peut être répété pour créer un ensemble d'OKR qui définissent les objectifs pour chaque ART spécifique. Cette approche permet également aux personnes à chaque niveau de l'organisation de voir l'impact direct de leur travail par rapport aux résultats clés des OKR sur lesquels ils s'alignent. (Ce cas d'utilisation, et d'autres, sont décrits plus en détail dans l'article sur les OKRs).

Engagement des employés

L'engagement des employés est un autre indicateur important des résultats internes. L'engagement des employés mesure la mesure dans laquelle les individus se sentent motivés et activement engagés dans la réalisation des objectifs et des valeurs de l'organisation. Des niveaux élevés d'engagement des employés se traduisent par des niveaux plus élevés de productivité, d'efficacité et d'innovation. En revanche, un niveau d'engagement plus faible peut entraîner une baisse de la motivation, une diminution de la qualité du travail et une augmentation du taux de rotation du personnel.

Il existe différentes méthodes pour mesurer l'engagement des salariés, et chaque organisation doit déterminer celle qui lui convient. Certaines organisations utilisent une enquête annuelle sur l'engagement des salariés. D'autres utilisent le Net Promoter Score des employés (eNPS), qui pose la question suivante : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez votre employeur à d'autres personnes en tant que lieu de travail ?" et qui est mesuré sur une échelle de 10 points. Quelle que soit l'approche choisie, les données qui en résultent doivent servir de base aux initiatives visant à améliorer les niveaux d'engagement des employés.

Objectifs d'itération et objectifs de PI

Les indicateurs locaux tels que les objectifs d'itération et les objectifs de PI sont utilisés efficacement par les équipes et les trains pour déterminer s'ils atteignent les résultats escomptés. Ils garantissent que leurs efforts sont axés sur les besoins du client et de l'entreprise, fournissent un feedback sur les progrès qu'ils réalisent pour atteindre les résultats de l'entreprise, éclairent le processus d'établissement des priorités et facilitent l'acceptation du travail.

La mise en place de mesures efficaces des résultats nécessite une collaboration étroite entre les trains, les flux de valeur et les portefeuilles avec leurs partenaires métiers, qui sont les mieux à même de définir les bénéfices métiers résultant de l'investissement dans les solutions.

Mesurer le flux

Les mesures de flux sont utilisées pour déterminer l'efficacité d'une organisation à fournir de la valeur. Le Flow Framework créé par Mik Kersten [2] fournit cinq mesures qui peuvent être utilisées pour mesurer les différents aspects du flux. SAFe étant un système basé sur le flux, chaque mesure est directement applicable. De plus, SAFe définit la prédictibilité des flux pour mesurer comment les Équipes, les ARTs et les Solution Trains livrent de la valeur métier par rapport à leurs objectifs planifiés. Ces six indicateurs de flux sont présentés dans la Figure 5 et décrits plus loin.

Figure 5. Les six mesures de flux SAFe.

Distribution du flux

Qu'est-ce que cela mesure ? La distribution du flux mesure la quantité de chaque type de travail dans le système au fil du temps. Il peut s'agir de l'équilibre entre les nouvelles Features métiers (Stories, Capabilities, ou Epics) par rapport au travail d'Enabler, ainsi que du travail de résolution des défauts et d'atténuation des risques. Par ailleurs, une vue utile de la distribution des flux du portefeuille pourrait illustrer la distribution de l'allocation des financements à travers les horizons d'investissement.

Comment cela se mesure-t-il ? Une comparaison simple consiste à compter le nombre de chaque type d'élément de travail à un moment donné. Une mesure plus précise pourrait être la taille de chaque élément de travail. Les équipes agiles peuvent mesurer la distribution des flux par itération, mais les limites du PI sont généralement utilisées pour calculer cette distribution au niveau ART et au-delà, comme le montre la figure 6.

Pourquoi est-ce important? Pour équilibrer les vélocités actuelle et future, il est important de pouvoir suivre la quantité de travail de chaque type qui circule dans le système. Si l'on se concentre trop sur les nouvelles fonctionnalités, il restera peu de capacité pour le travail d'architecture/infrastructure qui s'attaque aux différentes formes de dette technique et permet d'obtenir une valeur future. À l'inverse, un investissement trop important dans la dette technique pourrait laisser une capacité insuffisante pour fournir une valeur nouvelle et actuelle aux clients. Des allocations de capacité cibles pour chaque type de travail peuvent alors être déterminées pour aider à équilibrer ces aspects. Pour revenir à l'exemple du portefeuille, le suivi de la répartition du financement entre les horizons d'investissement permet de garantir un portefeuille équilibré qui assure la santé à court et à long terme.

Figure 6. Distribution du flux dans le temps.

Vélocité du flux

Qu'est-ce que cela mesure? La vélocité du flux mesure le nombre d'éléments du backlog ( stories, features, capabilities, epics) achevés dans un délai donné ; c'est ce que l'on appelle aussi le débit du système. (Figure 7).

Comment cela est-il mesuré? Comme pour la distribution du flux, la mesure la plus simple de la vélocité consiste à compter le nombre d'éléments de travail achevés au cours d'une période donnée, telle qu'une itération ou un PI. Ces éléments peuvent être des stories, des features, des capabilities ou même des epics. Cependant, comme les éléments de travail ne sont pas tous de la même taille, une mesure plus courante est le nombre total de points de story terminés pour les éléments de travail d'un type donné au cours de la période de temps.

Pourquoi est-ce important? Toutes choses étant égales par ailleurs, une vélocité plus élevée implique une production plus importante et constitue un bon indicateur de l'application d'améliorations de processus visant à identifier et à supprimer les retards du système. Toutefois, la vélocité du système n'augmentera pas indéfiniment et, au fil du temps, la stabilité du système est importante. Des baisses significatives de la vélocité mettent en évidence des problèmes qui méritent d'être étudiés.

Figure 7. Exemple de vélocité du flux d'une équipe Agile en points de story par itération.

Efficience du flux

Qu'est-ce que cela mesure? L'efficicence du flux mesure la part du temps de flux global consacrée à des activités de travail à valeur ajoutée plutôt qu'à l'attente entre les étapes.

Comment est-elle mesurée? Pour mesurer correctement l'efficience du flux, les équipes, les trains et les flux de valeur doivent comprendre clairement quel est le flux dans leur cas et par quelles étapes il passe. Cette compréhension est obtenue à l'aide de la cartographie de la chaîne de valeur (Value Stream Mapping), un processus d'identification des étapes du flux de travail et des retards dans un système. (Pour plus d'informations sur la cartographie de la chaîne de valeur, voir l'article Continuous Delivery Pipeline et [3]. En outre, le cours SAFe DevOps fournit des conseils détaillés sur la réalisation de la cartographie de la chaîne de valeur). Une fois les étapes cartographiées, l'efficience du flux est calculée en divisant le temps actif total par le temps de flux et est exprimée en pourcentage, comme le montre la figure 10.

Pourquoi est-ce important? Dans un système classique qui n'a pas encore été optimisé, l'efficience du flux peut être extrêmement faible, souvent à un chiffre. Une faible efficience du flux met en évidence un grand nombre de gaspillages dans le système, ainsi que des goulets d'étranglement et des retards qu'il convient d'éliminer. À l'inverse, plus l'efficience du flux est élevée, plus le système est en mesure de fournir rapidement de la valeur.

Figure 10. L'efficience du flux est le rapport entre le temps actif total et le temps d'écoulement total (celui-ci est trop efficient).

En savoir plus

[1] Hunt, Helena, ed. First Mover: Jeff Bezos In His Own Words. Agate Publishing, 2018.
[2] Kersten, Mik. Project to Product: How to Survive and Thrive in the Age of Digital Disruption with the Flow Framework. IT Revolution Press, 2018.
[3] Martin, Karen, and Mike Osterling. Value Stream Mapping: How to Visualize Work and Align Leadership for Organizational Transformation. McGraw-Hill Education, 2018.
[4] Accelerate 2022. State of DevOps Report. https://cloud.google.com/devops/state-of-devops