« Les cinq niveaux de produit (Kotler) » : différence entre les versions
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Dans notre hôtel, cela pourrait signifier un cadeau différent placé dans la chambre chaque fois qu'un client y séjourne. Par exemple, il peut s'agir de chocolats lors d'un séjour et d'une eau de luxe lors d'un autre. En continuant à augmenter son produit de cette manière, l'hôtel continuera à ravir et à surprendre le client. | Dans notre hôtel, cela pourrait signifier un cadeau différent placé dans la chambre chaque fois qu'un client y séjourne. Par exemple, il peut s'agir de chocolats lors d'un séjour et d'une eau de luxe lors d'un autre. En continuant à augmenter son produit de cette manière, l'hôtel continuera à ravir et à surprendre le client. | ||
==Exemple de 5 niveaux de produit : Coca-Cola== | |||
Il est facile de voir comment les 5 niveaux de produit s'appliquent à l'industrie hôtelière, mais qu'en est-il d'une entreprise comme Coca-Cola ? | |||
Examinons ce que chaque niveau pourrait être pour cette entreprise : | |||
===Produit de base=== | |||
Le produit de base/l'avantage principal de Coca-Cola est d'étancher la soif. | |||
===Produit générique=== | |||
Le produit générique est une boisson gazeuse noire, carbonatée et sucrée, à l'odeur de vanille brûlée. | |||
===Produit attendu=== | |||
Le produit attendu est que le Coca-Cola du client soit bien froid. Si ce n'est pas le cas, les attentes ne seront pas satisfaites et la boisson n'aura pas le meilleur goût dans l'esprit du client. | |||
===Produit augmenté=== | |||
Le produit augmenté de Coca-Cola est de proposer du Coca light. Comment Coca-Cola dépasse-t-il les attentes des clients avec ce produit ? En offrant tout le bon goût du Coca-Cola, mais sans aucune calorie. | |||
===Produit potentiel=== | |||
L'une des façons dont Coca-Cola ravit ses clients est d'organiser des concours. Les prix de ces concours sont souvent des choses que "l'argent ne peut pas acheter", comme des rencontres avec des célébrités. Pour continuer à ravir les clients au fil du temps, les prix des concours changent fréquemment. | |||
