« Responsable du succès client (Customer Success Manager) » : différence entre les versions
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==Salaire du responsable du succès client== | ==Salaire du responsable du succès client== | ||
Le salaire d'un | Le salaire d'un responsable du succès client varie selon le lieu, l'entreprise et les années d'expérience. Le salaire moyen d'un directeur du succès client aux États-Unis est de 88 419 dollars par an, selon Glassdoor (juin 2022). | ||
Étant donné que de nombreux directeurs du succès client travaillent à la commission en plus d'un salaire de base, les types de biens ou de services vendus peuvent grandement influencer leur revenu. | Étant donné que de nombreux directeurs du succès client travaillent à la commission en plus d'un salaire de base, les types de biens ou de services vendus peuvent grandement influencer leur revenu. | ||
==Comment devenir un responsable du succès client== | |||
Vous n'avez pas nécessairement besoin d'un diplôme universitaire pour devenir un responsable du succès client, mais une expérience en matière de leadership et de management peut vous donner un avantage concurrentiel. Étant donné que le cheminement de carrière traditionnel des responsables du succès client implique de gérer des personnes, le fait d'accéder à un poste de leadership vous permettra d'acquérir cette expérience. | |||
Réfléchissez au type de poste de responsable du succès client que vous aimeriez occuper. Précisez le secteur d'activité et recherchez les exigences spécifiques à l'industrie au-delà du service à la clientèle et des compétences en gestion. Certaines entreprises préfèrent les candidats qui sont compétents dans leur secteur. Par exemple, une entreprise de technologie peut rechercher une personne ayant de l'expérience en gestion de produits ou en formation de produits pour une entreprise de technologie similaire à la sienne. | |||
En fonction de l'entreprise, vous pourrez suivre un parcours de vente, tandis que dans d'autres entreprises, vous pourrez suivre un parcours de marketing. | |||
Les étapes suivantes peuvent être suivies pour devenir un responsable du succès client : | |||
# Occuper un poste de premier plan en tant que représentant du service client. | |||
# Passer à un rôle de meneur d'équipe supervisant un petit groupe d'employés. | |||
# Passer à un poste de manager. | |||
# Se spécialiser, par exemple dans le développement de produits ou la maximisation du taux de croissance des profits. | |||
# Recherchez un poste de responsable du succès client au sein de votre entreprise, ou postulez auprès d'entreprises similaires si la vôtre n'a pas de postes à pourvoir dans ce domaine. | |||
===Parcours du responsable du succès client=== | |||
Ce poste est à cheval sur plusieurs départements, ce qui permet une bonne mobilité. Il s'agit d'un poste évolutif et relativement nouveau. En tant que responsable du succès client, vous pouvez choisir d'accéder à d'autres rôles de management ou de changer de service. | |||
La plupart des responsables du succès client suivent la voie de la vente ou du marketing au sein d'une entreprise. Cela signifie qu'un responsable du succès client peut occuper le poste de responsable d'autres responsables du succès client, de chargé de compte/responsable de compte, de responsable des ventes/du marketing des produits, de la gestion des produits ou du succès client de l'entreprise. | |||
Vous pouvez accéder à des postes tels que vice-président des ventes ou directeur de la clientèle (CCO) si vous restez dans l'entreprise pendant un certain temps et si vous obtenez du succès et de l'expérience dans vos fonctions. | |||
