« Comptabilité de l'innovation appliquée à SAFe » : différence entre les versions
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On peut supposer que le site Web contribuera à réduire le volume du centre d'appels et, en fin de compte, à réduire les coûts de la compagnie aérienne, ce qui se traduira par de meilleures marges bénéficiaires par billet vendu. Ainsi, l'une des hypothèses que nous faisons est que le site Web sera plus rapide et plus facile qu'un appel téléphonique au service clientèle. | On peut supposer que le site Web contribuera à réduire le volume du centre d'appels et, en fin de compte, à réduire les coûts de la compagnie aérienne, ce qui se traduira par de meilleures marges bénéficiaires par billet vendu. Ainsi, l'une des hypothèses que nous faisons est que le site Web sera plus rapide et plus facile qu'un appel téléphonique au service clientèle. | ||
Pour tester cette hypothèse, nous pourrions livrer une feature incrémentale ou un ensemble de features, c'est-à-dire un MVP qui permet aux clients de rechercher des horaires de vol. Pour valider et mesurer l'efficacité de la ou des feature(s), nous pourrions analyser le volume d'appels ainsi que les types de questions reçues par le service d'assistance. Ensuite, nous pourrions rapidement comparer les tendances des demandes de renseignements sur le site Web par rapport à celles du centre d'appels. De plus, en utilisant les bonnes pratiques [https://www.scaledagileframework.com/devops/ DevOps], nous pourrions intégrer la télémétrie dans la feature et analyser l'interaction avec les clients. Les informations présentées à la figure 4 montrent que l'activité du centre d'appels a diminué et que l'utilisation du site Web a augmenté. Ces indicateurs avancés montrent que le MVP semble valider notre hypothèse. | |||
[[Fichier:Innovation-Accounting-F04c-WP.png|border|link=|center]] | |||
<div style="text-align: center;">'''Figure 5. Exemple d'Epic pour un véhicule autonome.'''</div> | |||
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[1] [http://knowledge.wharton.upenn.edu/article/eric-ries-on-the-lean-startup/ http://knowledge.wharton.upenn.edu/article/eric-ries-on-the-lean-startup/]<br/> | [1] [http://knowledge.wharton.upenn.edu/article/eric-ries-on-the-lean-startup/ http://knowledge.wharton.upenn.edu/article/eric-ries-on-the-lean-startup/]<br/> | ||
[2] Ries, Eric. ''The Lean Startup: How Today’s Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses.'' The Crown Publishing Group, 2011. | [2] Ries, Eric. ''The Lean Startup: How Today’s Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses.'' The Crown Publishing Group, 2011. | ||
