« Remplaçons 'Résistance' par 'Objection' » : différence entre les versions
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Malheureusement, les personnes impliquées dans la gestion du changement se considèrent souvent comme à part - et plus intelligentes - que les employés qui font le travail. Cette posture est inévitablement remarquée par les employés et, naturellement, ils réagissent de la manière autorisée par la culture de l'entreprise. En d'autres termes, ils ne peuvent pas simplement dire au manager : "C'est une idée stupide". Nous avons observé avec enthousiasme la réaction habituelle des employés et l'avons qualifiée de résistante, empruntant ce terme pseudo-scientifique et péjoratif à la psychanalyse et en nous éloignant de l'hostilité interpersonnelle. Les employés ont probablement des noms pour nous aussi, qui peuvent très bien inclure des mots comme "arrogant" et "autocratique". La connotation de tous ces mots, y compris la résistance, ne relève pas de la coopération.<br/> | Malheureusement, les personnes impliquées dans la gestion du changement se considèrent souvent comme à part - et plus intelligentes - que les employés qui font le travail. Cette posture est inévitablement remarquée par les employés et, naturellement, ils réagissent de la manière autorisée par la culture de l'entreprise. En d'autres termes, ils ne peuvent pas simplement dire au manager : "C'est une idée stupide". Nous avons observé avec enthousiasme la réaction habituelle des employés et l'avons qualifiée de résistante, empruntant ce terme pseudo-scientifique et péjoratif à la psychanalyse et en nous éloignant de l'hostilité interpersonnelle. Les employés ont probablement des noms pour nous aussi, qui peuvent très bien inclure des mots comme "arrogant" et "autocratique". La connotation de tous ces mots, y compris la résistance, ne relève pas de la coopération.<br/> | ||
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Je pense qu'il est temps que nous changions les dirigeants/leaders pour qu'ils assument davantage la responsabilité de mener de bons changements où les gens ne s'insultent pas les uns les autres. Lorsque nous respectons les travailleurs, nous sommes fidèles au principe Lean du respect des personnes (Emiliani, 2003). Nous commençons par abandonner les mots - et les concepts - de "résistant" et de "résistance". Examinons plutôt comment mener le changement de manière à éviter toute objection à son égard.<br/> | |||
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Cela nécessite uniquement un bon et suffisant leadership. Depuis des siècles, un bon leadership repose sur la transparence, la participation, l'engagement et l'honnêteté. Lorsque nous adoptons ces idées et menons le changement conformément à ces principes, les insultes et l'objection au changement sont minimisées.<br/> | |||
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J'ai constaté qu'il est utile de comprendre les réponses aux messages du changement comme une forme de communication à propos de l'expéditeur et du message lui-même. Les réponses non coopératives signifient généralement que les leaders n'ont pas écouté et ont fait avancer leurs agendas au lieu de promouvoir une solution participative. C'est l'idée qui se cache derrière la phrase de Peter Senge (2000) : ''Les gens ne résistent pas au changement. Ils résistent à être changé''. Selon moi, les gens ne s'opposent pas au changement, ils s'opposent à l'idée d'être changé.<br/> | |||
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Essayez de vivre votre vie professionnelle sans résistance. Pensez aux messages que vous envoyez et recevez au sujet du changement. Considérez les réponses des gens à votre sujet comme des messages à propos de vos messages - et de vous.<br/> | |||
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Le vrai truc, c'est d'éviter les situations où un groupe appelle un autre groupe par son nom. Heureusement, un bon leadership et de bonnes aptitudes interpersonnelles nous montrent comment nous comporter. Dans ce domaine je recommande l'important et fort instructif travail du consultant Les McKeown (2012). Son récent livre décrit un style personnel appelé le "synergiste", qui peut être recruté ou appris.<br/> | |||
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'''Références :'''<br/> | |||
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