« OKR vs KPI : faire la différence » : différence entre les versions
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==Exemples de KPI== | ==Exemples de KPI== | ||
Il existe un nombre presque illimité d'exemples d'ICR dans tous les secteurs d'activité. Un KPI peut vraiment être n'importe quelle mesure quantitative (et dans de rares cas, qualitative) qu'une entreprise utilise pour évaluer ses progrès et atteindre avec succès ses objectifs. Il est important de noter qu'à moins d'avoir une très petite entreprise, vos ICR peuvent et doivent être ventilés par | Il existe un nombre presque illimité d'exemples d'ICR dans tous les secteurs d'activité. Un KPI peut vraiment être n'importe quelle mesure quantitative (et dans de rares cas, qualitative) qu'une entreprise utilise pour évaluer ses progrès et atteindre avec succès ses objectifs. Il est important de noter qu'à moins d'avoir une très petite entreprise, vos ICR peuvent et doivent être ventilés par service (et par secteur si vous êtes un conglomérat).<br/> | ||
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Voici quelques exemples courants d'ICR pour une variété d'industries et de divisions :<br/> | Voici quelques exemples courants d'ICR pour une variété d'industries et de divisions :<br/> | ||
* '''Commerce de détail :''' chiffre d'affaires par mètre carré, chiffre d'affaires par magasins comparables, chiffre d'affaires par employé | * '''Commerce de détail :''' chiffre d'affaires par mètre carré, chiffre d'affaires par magasins comparables, chiffre d'affaires par employé | ||
* ''' | * '''Service RH''' : taux d'attrition, performance du personnel, temps moyen de recrutement | ||
* ''' | * '''Service commercial :''' valeur vie client, chiffre d'affaires, nombre d'appels effectués | ||
* '''Secteur des technologies :''' revenus mensuels récurrents, fidélisation ou perte de la clientèle, temps de résolution des tickets. | * '''Secteur des technologies :''' revenus mensuels récurrents, fidélisation ou perte de la clientèle, temps de résolution des tickets. | ||
* '''Secteur de la santé :''' temps d'attente des patients, coûts de traitement moyens, nombre de programmes d'enseignement | * '''Secteur de la santé :''' temps d'attente des patients, coûts de traitement moyens, nombre de programmes d'enseignement | ||
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==Ce qu'il ne faut pas faire avec les OKR== | ==Ce qu'il ne faut pas faire avec les OKR== | ||
Ne construisez pas des OKR dans le vide sans avoir une visibilité sur ce que font les autres secteurs de l'entreprise. Les OKR devraient être créés selon une structure pyramidale - | '''Ne construisez pas''' des OKR dans le vide sans avoir une visibilité sur ce que font les autres secteurs de l'entreprise. Les OKR devraient être créés selon une structure pyramidale - les fondations étant au niveau de l'employé, puis le manager, puis le chef de service, et ainsi de suite - pour conduire à l'atteinte de vos objectifs ambitieux.<br/> | ||
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OKR à ne pas faire | OKR à ne pas faire | ||
Ne construisez pas des OKR dans le vide sans avoir une visibilité sur ce que font les autres secteurs de l'entreprise. Les OKR devraient être créés selon une structure pyramidale - | Ne construisez pas des OKR dans le vide sans avoir une visibilité sur ce que font les autres secteurs de l'entreprise. Les OKR devraient être créés selon une structure pyramidale - les fondations étant au niveau de l'employé, puis le manager, puis le chef de service, et ainsi de suite - pour conduire à l'atteinte de vos objectifs ambitieux.<br/> | ||
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De plus, n'utilisez pas le cadre OKR si votre organisation est concentrée sur le maintien de ses offres ou sur une croissance lente. Les OKR sont meilleurs pour des objectifs de croissance spectaculaires.<br/> | De plus, '''n'utilisez pas''' le cadre OKR si votre organisation est concentrée sur le maintien de ses offres ou sur une croissance lente. Les OKR sont bien meilleurs pour des objectifs de croissance spectaculaires.<br/> | ||
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==Un dernier mot== | ==Un dernier mot== | ||
Lorsque nous | Lorsque nous avons comparé les OKR et les KPI, nous avons utilisé des exemples clairs. Dans le monde réel, vous aurez des zones grises - une torsion dans la nomenclature peut transformer un résultat clé en KPI (ou vice versa). Dans le premier exemple OKR ci-dessus, l'un des résultats clés a été "d'augmenter les effectifs de 45%". Le comptage du nombre d'employés peut également être un KPI. Le cadre de travail OKR est simpliste et basé sur des données de suivi, et un KPI est généralement un point de données unique, vous trouverez donc des cas où il y a recouvrement.<br/> | ||
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Si vos principaux résultats et indicateurs de | Si vos principaux résultats et indicateurs clés de performance commencent à se ressembler, ce n'est pas grave. Rappelez-vous simplement que l'un est un résultat et l'autre une mesure - vous pouvez les confondre avec le même libellé mais pas avec l'utilisation de chacun.<br/> | ||
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Maintenant que vous connaissez la différence entre ces deux concepts, vous pouvez choisir la bonne approche pour atteindre vos objectifs dans votre organisation. Quel que soit le cadre que vous choisissez, ClearPoint peut vous aider à gérer tout cela grâce à notre système | Maintenant que vous connaissez la différence entre ces deux concepts, vous pouvez choisir la bonne approche pour atteindre vos objectifs dans votre organisation. Quel que soit le cadre que vous choisissez, [https://www.clearpointstrategy.com/ ClearPoint] peut vous aider à gérer tout cela grâce à notre système global de gestion des stratégies. | ||
