« Trouver de meilleurs problèmes qui valent la peine d'être résolus avec le Canevas des Forces du Client » : différence entre les versions
De Wiki Agile
Aucun résumé des modifications |
Aucun résumé des modifications |
||
| Ligne 87 : | Ligne 87 : | ||
[[Fichier:Where-problems-live EN.png|border|link=]]<br/> | [[Fichier:Where-problems-live EN.png|border|link=]]<br/> | ||
'''''Là où vivent les problèmes.'''''<br/> | '''''Là où vivent les problèmes.'''''<br/> | ||
<br/> | |||
L'inertie représente les obstacles et les barrages routiers qui retiennent le client au moment de choisir une nouvelle solution. Il peut s'agir d'habitudes existantes ou d'anxiétés qui font surface lorsqu'il envisage une nouvelle orientation.<br/> | |||
<br/> | |||
Les frictions se produisent plus loin sur la route. Les frictions représentent les obstacles et les blocages qui se dressent sur le chemin de l'utilisation. Elles peuvent également être dues à de vieilles habitudes dont il faut se défaire afin d'utiliser efficacement la nouvelle solution, ainsi qu'à des angoisses ou des frustrations créées par l'adaptation à la nouvelle solution.<br/> | |||
<br/> | |||
La dernière étape consiste à évaluer dans quelle mesure le travail a été bien fait avec l'alternative choisie. Se sont-ils sentis mieux qu'au départ ? Et quelle est la prochaine étape pour eux ? Cela permet de peindre un contexte plus large pour votre client et vous aide à visualiser comment il perçoit sa feuille de route.<br/> | |||
<br/> | |||
C'est en répondant à ces questions que vous trouverez les problèmes qui méritent d'être résolus. C'est ce que j'appelle l'approche par la porte dérobée de la découverte de problèmes, car vous ne commencez pas par les problèmes, mais vous les extrayez des histoires des clients.<br/> | |||
<br/> | |||
Voici le script mis à jour de l'entretien sur les problèmes :<br/> | |||
<br/> | |||
[[Fichier:Problem-interview-script-2-deconstructed EN.png|border|link=]]<br/> | |||
'''''Script 2.0 de l'entretien sur le problème.'''''<br/> | |||
<br/> | <br/> | ||
